Jak vybrat agenturu na tvorbu eshopu: 8 otázky které rozhodnou

Eshop není výdaj, je to investice. A jako každou investici, tak i tuto můžete udělat dobře nebo špatně. Rozdíl mezi dobrým a špatným výběrem agentury není v ceně nabídky. Je v tom, co se skrývá za ní.

Většina eshopů, které skončí rekonstrukcí po roku nebo dvou, nemá problém s technikou. Má problém s tím, že na začátku bylo uděláno nesprávné rozhodnutí o architektuře, platformě a nebo samotném dodavateli. Podle výzkumu Standish Group skončí podle původních plánů jen 29 % IT projektů a jednou z hlavních příčin je špatný výběr dodavatele.

Toto jsou 8 otázky, které vám pomohou vybrat agenturu s rozvahou nejen na základě ceny a pěkného portfolia.

Proč je výběr agentury ťažší než se zdá

Nabídky vypadají podobně. Každá agentura má reference, každá slibuje kvalitu a individuální přístup, každá má na webu hvězdičkové hodnocení. Jak porovnáváte něco, co se na první pohled tváří stejně?

Odpověď je v detalhů a ty se ukáží až skdyž se ptáte správné otázky.

• Ne „Ukažte mi portfolio" ale „Co byste na tomto projektu udělali jinak kdybyste ho realizovali dnes?"
• Ne „Jaká je cena?" ale „Co přesně tato cena zahrnuje a co ne?"

Jdeme na to.

Otázka 1: Ukažte mi projekt podobný mému a proberte ho

Portfolio samo o sebe nič neznamená. Každý umí ukázat krásné screenshoty. Důležité je, co agentura o projejtě poví, jaké byly výzvy, proč se rozhodli tak a ne jinak, co by udělali jinak. Agentura, která reálně prováděla projekt ví, o něm mluvit. Agentura, která ho jen převzala nebo měla minimální vklad tak neví.

Co hledáte v odpovědi: Konkrétnost. Čísla pokud existují. Sebekritičnost. Schopnost povědět „tady sme měli problém, tady sme se poučili."

Otázka 2: Kdo přesně bude dělat můj projekt?

Agentury prezentují tým, senioři, specialisté, zkušení devlopeři. Ale kdo budou reálně pracovat na vašem projeku? Junior developer pod dozorem? Externí freelancer? Toto není problém sám o sobě, ale měli byste to vědět.

Co hledáte v odpovědi: Jména a role konkrétních lidí. Kdo bude váš projektový manažer a budou dostupní právě pro vás?

Otázka 3: Jaký je váš proces pro změny během projektu?

Téměř každý projekt prochází změnami během vývoje. Vy objevíte novou potřebu, změní se trh, přijde lepší myšlenka. Jak agentura tyto změny řeší a za kolik?

Co hledáte v odpovědi: Jasný proces žádosti o změnu. Ne „to uděláme za cenu" (to posléze vede ke konfliktu), ale konkrétní postup: změna se ohodnotí, odsouhlasí a fakturuje.

Otázka 4: Co všechno je v ceně - a co ne?

„Tvorba eshopu za 4 000 €" může zahrnovat velmi rozmanité věci. Jsou v ceně texty? Fotografie? Nahrávání produktů? SEO nastavení? Integrace platební brány? Školení administrace?

Co hledáte v odpovědi: Podrobný rozsah prací - seznam co je a co není zahrnuto. Pokud agentura neví nebo nechce specifikovat, to je červená vlajka.

Otázka 5: Jaký má agentura přístup k SEO během vývoje eshopu?

Eshop, který není technicky optimalizován pro vyhledávače, bude od začátku handikepovaný. Základní technické SEO, správná struktura URL, meta tagy, rýchlost, sitemap, schema markup by mělo být standardní součástí každého eshopu, ne extra platbou. Google Search Central definuje tyto technické základy jako nepostradatelný základ pro jakýkoliv web.

Co hledáte v odpovědi: Konkrétní technické SEO kroky, které provádějí standardně. Pokud agentura poví „to řešíme potom separátně", tak prověřte, proč to není součástí základu.

Otázka 6: Co se stane, pokud nebudu spokojen po odovzdání?

Záruka a reklamační proces. Kolik dní po odovzdání opravuji chyby bez platby? Co se považuje za chybu a co za novou požiadavku?

Co hledáte v odpovědi: Jasná záruka ve smouvě, obvykle 30-90 dny na opravy chyb. Definice co je chyba (nefunkčnost) vs. změna (nová žádost). Agentura bez záruční podmínek nebo s vágními odpověďmi - zvažte.

Otázka 7: Kdo bude vlastnit kód a design po dok dokončení?

Toto je otázka, na kterou lidí zapomínají a později litují. Pokud agentura odejde nebo spolupráce skončí, je web 100 % váš? Máte přístupy ke všemu? Můžete ho předat jinému dodavateli bez problémů?

Co hledáte v odpovědi: Jednoznačné ano - kód, design, databáze, všechny přístupy sou vaše po zaplatit.

Otázka 8: Jak vypadá podpora po spuštění?

Web není jednorázový projekt. Potřebuje aktualizace, opravy, nové funkce, technický monitoring. Nabízí agentura průběžnou podporu? Za jaký paušál? Nebo pracují jen projektově a po spuštění budete sami?

Co hledáte v odpovědi: Jasné podmínky po spuštění podpory, měsíční paušál, hodinová saďba, nebo oboje. Vědět, že máte někoho, koho zavoláte když se něco rozbije, má skutečnou hodnotu.

Červené vlajky, co vás má okamžitě odradit

• Cena bez jakékoli otázky na váš projekt
  • šablonový přístup, ani individuální
• „Garantujeme první pozici na Googlu"
  • nikdo to nemůže garantovat; pokud se někdo snaží, je to lež
• Žádné reference ani kontaktní osoby z projektů
  • každá agentura by měla umět kontaktní informace na spokojeného klienta
• Smlouva bez definovaného rozsahu prací
  • bez toho nemáte ochranu
• Agentura která nechce vysvětlit, co provádí
  • dobrá agentura vám chce vysvětlit proces, ne ho skrýt
• Sliby bez čísel
  • „výrazně zvýšíme konverze" bez toho, abyste věděli jak a odkud, je prázdná věta

Co porovnávat když máte více nabídek

Když má 2-3 nabídky před sebou, neporovávejte jen cenou. Porovnejte:

• Rozsah prac: Co konkrétně každá nabídka zahrnuje? Levnější nabídka může být dražší, pokud nezahrnuje věci které poté doplatíte.
• Timeline: Kdo má realističtější harmonogram a kdo slibuje příliš rychle?
• Komunikace: Jak rychle a věcně reagovala agentura na vaše otázky? To je preview toho, co zažijete během projektu.
• Pocit z rozhovoru: Rozuměli vášemu byznysu? Ptali se správné otázky? Navrhli něco, co jste nečekali?

Cena je jedním z faktorů — ne jediným.

Závěr

Výběr agentury je rozhodnutí, které ovlivní váš byznys na roky. Krásné portfolio a přijatelná cena jsou dobrý začátek, ale ne stačí. Správné otázky vám ukáží více než hodiny prohlížení webů.

Pokud máte konkrétní projekt a chcete vědět, jak by sme k tomu přistupovali, radi si o tom později probereme. Bez prodejního tlaku, s konkrétními otázkami nebo odpověďmi. Můžete nás kontaktovat hned zde - chci pokecat.