Obchodní podmínky
SMLUVNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Platné od: 16. 7. 2026
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Smluvní strany
Tyto Smluvní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:
Poskytovatel: METINAS s. r. o., se sídlem Kollárova 2641/15, 010 01 Žilina, IČO: 57481814, DIČ: 2122769297, IČ DPH: SK2122769297
Klient: podnikatelský subjekt nebo fyzická osoba – podnikatel
1.2. Rozsah služeb
Poskytovatel poskytuje výhradně podnikatelům tyto služby: a) tvorba webových stránek a e-shopů, b) tvorba softwarových řešení na míru, c) správa a servis webů a informačních systémů, d) grafické, programátorské, analytické a konzultační služby, e) školení a technická podpora.
1.3. Závaznost podmínek
Tyto Smluvní podmínky jsou nedílnou součástí každé cenové nabídky, objednávky nebo smlouvy o dílo.
1.4. Písemná forma
Za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace mezi oficiálními kontaktními adresami uvedenými ve smlouvě.
1.5. Použití webové stránky
Tyto Smluvní podmínky se vztahují i na využívání webové stránky metinas.com v rozsahu, v jakém jejím prostřednictvím dochází k poptávce, komunikaci nebo objednání služeb Poskytovatele.
1.6. Vztah k autorskoprávnímu uspořádání Poskytovatele
Díla dodávaná Poskytovatelem (zejména UI/UX design, custom kód, grafické zpracování) mohou být zčásti výsledkem tvůrčí činnosti fyzických osob, společníků Poskytovatele, kteří Poskytovateli udělili licenci k jejich použití na základě autorské licenční smlouvy. Poskytovatel zajišťuje, že disponuje takovým rozsahem oprávnění od svých autorů, který mu umožňuje plnit závazky vůči Klientovi podle čl. 8 těchto Podmínek.
1.7. Základní mlčenlivost
Bez ohledu na to, zda mezi stranami existuje samostatná dohoda o mlčenlivosti (NDA) podle Dodatku k těmto Podmínkám, se obě strany zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany získaných v souvislosti se spoluprací (zejména obchodní, cenové, technické a osobní údaje) a nezpřístupnit je třetí straně bez písemného souhlasu druhé strany, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Tato základní mlčenlivost trvá po dobu spolupráce a 2 roky po jejím skončení; podrobnější nebo odlišná pravidla může upravit Dodatek podle čl. D.2 a násl.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Dílo
Výsledek tvůrčí, technické nebo servisní činnosti Poskytovatele dodaný Klientovi podle Specifikace.
2.2. Specifikace
Dokument nebo e-mail výslovně označený jako „Schválená specifikace“, obsahující sekci IN SCOPE (co se dodá) a OUT OF SCOPE (co není součástí). Cenová nabídka akceptovaná Klientem se pro účely těchto Podmínek považuje za Specifikaci.
2.3. Změna zadání (Change Request)
Jakýkoli požadavek Klienta, který není uveden ve Specifikaci, rozšiřuje původně dohodnutý rozsah nebo vyžaduje dodatečné práce.
2.4. Podpora po předání
Služby související se správou, údržbou a rozvojem Díla po jeho předání, poskytované na základě samostatné dohody podle čl. 5.
2.5. Předání Díla
Zpřístupnění Díla Klientovi + písemné oznámení o dokončení. Dílo se považuje za předané dnem výslovné písemné akceptace Klientem. Na akceptaci Díla se nevztahuje pravidlo mlčení podle čl. 7.4.
2.6. Milník
Dohodnutý stupeň rozpracovanosti projektu, při kterém Klient uhradí další část ceny.
3. CENA A ROZSAH SLUŽEB
3.1. Individuální stanovení ceny
Cena každého projektu se stanovuje individuálně formou cenové nabídky (CN), která zohledňuje konkrétní rozsah, složitost, použité technologie a integrace daného projektu. Ceny uvedené v jakýchkoli propagačních nebo informačních materiálech Poskytovatele (včetně webové stránky) mají orientační charakter a nejsou závaznou nabídkou. Závazná je výhradně cena uvedená v konkrétní akceptované CN.
3.2. Rozsah
CN vždy obsahuje jasně definovaný rozsah prací (sekce „co je zahrnuto“ a „co není zahrnuto“). Rozsah definovaný v akceptované CN je závazný pro obě strany.
3.3. DPH
Všechny ceny v CN jsou bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3.4. Přecenění při zjevně podhodnoceném rozsahu
Pokud se během realizace ukáže, že skutečný rozsah prací podstatně převyšuje rozsah popsaný v CN z důvodů, které Poskytovatel při zpracování CN nemohl předvídat, postupuje se podle čl. 4 (Změna zadání).
4. ZMĚNY ZADÁNÍ A VADY
4.1. Změna zadání
Změna zadání = každý požadavek, který není uveden ve Specifikaci. Změny jsou zpoplatněny hodinovou sazbou uvedenou v CN pro daný projekt.
4.2. Postup při změně
Před realizací jakékoli změny mimo dohodnutý rozsah Poskytovatel předem informuje Klienta o předpokládaném časovém a finančním dopadu. Práce na změně se nezahajují bez písemného odsouhlasení Klientem. Pravidlo mlčení podle čl. 7.4 se neuplatní, pokud by odsouhlasená změna zvýšila cenu o více než 20 % původní hodnoty CN.
4.3. Definice vady
Vada je stav, který způsobuje nefunkčnost Díla nebo je v rozporu se Specifikací.
4.4. Záruční doba
Záruční doba je stanovena v CN pro konkrétní typ projektu (zpravidla 30 až 180 dní podle rozsahu a složitosti). Záruka se vztahuje pouze na vady přítomné při předání.
5. PODPORA PO PŘEDÁNÍ PROJEKTU
5.1. Samostatná dohoda
Podpora, údržba a rozvoj Díla po jeho předání nejsou součástí realizační CN a poskytují se na základě samostatné servisní dohody, jejíž rozsah, forma (např. paušál a/nebo hodinová sazba) a cena se sjednají individuálně podle povahy a rozsahu konkrétního projektu.
5.2. Práce nad rámec dohody
Jakékoli práce přesahující rozsah servisní dohody se předem odhadnou a fakturují po písemném odsouhlasení Klientem, hodinovou sazbou sjednanou v příslušné servisní dohodě.
5.3. Výpovědní lhůta
Pro servisní dohody na dobu neurčitou platí výpovědní lhůta 1 měsíc, pokud se strany nedohodnou jinak. Klient musí uhradit veškeré rozpracované práce ke dni ukončení.
6. PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1. Záloha a milníky
Způsob platby (výše zálohy, případné průběžné platby podle milníků) se stanovuje individuálně v CN pro daný projekt. Uhrazená záloha se vždy započítává vůči ceně skutečně provedené práce; při předčasném ukončení projektu z jakéhokoli důvodu se vyúčtování a vrácení nevyužité části zálohy řídí čl. 7.2. Výjimkou je situace, kdy Klient zruší projekt ještě před zahájením prací z důvodů na své straně – v takovém případě si Poskytovatel může ze zálohy ponechat částku odpovídající prokazatelně vzniklým nákladům spojeným s rezervací kapacity pro daný projekt, maximálně však do výše uhrazené zálohy; zbytek zálohy se vrací Klientovi.
6.2. Splatnost faktur
Faktura je splatná do 14 dnů od jejího doručení Klientovi, pokud CN neurčuje jinak.
6.3. Prodlení s platbou
Při prodlení o více než 7 dní má Poskytovatel právo pozastavit práce. Při prodlení nad 30 dní má Poskytovatel právo odstoupit od smlouvy; storno poplatek představuje hodnotu skutečně provedené a nevyfakturované práce ke dni odstoupení.
6.4. Třetí strana
Třetí strana pověřená Klientem nemůže zavazovat Poskytovatele k platbám ani změnám bez písemného potvrzení Poskytovatelem.
7. DODACÍ LHŮTY A KOMUNIKACE
7.1. Zpoždění Klienta
Pokud Klient neposkytne podklady včas, termín se automaticky posouvá o odpovídající čas. Pokud Klient neposkytne podklady do 30 dnů od vyžádání, Poskytovatel může odstoupit od smlouvy; vyúčtování se řídí čl. 7.2.
7.2. Vyúčtování při předčasném ukončení
Při ukončení projektu před jeho dokončením (z jakéhokoli důvodu) se vyúčtování vždy provede podle skutečně provedené práce ke dni ukončení, nikoli podle fáze platby. Nevyužitá část již uhrazené zálohy se vrátí Klientovi do 14 dnů od písemného ukončení spolupráce.
7.3. Komunikační protokol
Oficiální komunikace probíhá e-mailem. Telefonické dohody musí být potvrzeny e-mailem do 24 hodin.
7.4. Pravidlo mlčení a jeho hranice
Mlčení Klienta po 5 pracovních dnech od zaslání návrhu se považuje za souhlas s běžnou operativní komunikací (např. potvrzení termínu schůzky, drobné technické dotazy).
Pravidlo „mlčení = souhlas“ se nikdy neuplatní na:
a) předání Díla nebo jeho částí (vyžaduje se výslovná akceptace, čl. 2.5),
b) změnu ceny nebo rozsahu prací přesahující 20 % původní hodnoty CN (čl. 4.2),
c) vzdání se jakýchkoli práv Klienta nebo Poskytovatele,
d) změny týkající se důvěrnosti informací nebo rozsahu NDA (viz také Dodatek, čl. D.7).
Pro tyto oblasti se vždy vyžaduje výslovný písemný souhlas (e-mail nebo podpis).
8. ODPOVĚDNOST A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
8.1. Udělení licence Klientovi
Po úplné úhradě ceny Poskytovatel uděluje Klientovi výhradní licenci k použití Díla v neomezeném rozsahu (zejména co do území, času a způsobu použití), potřebném k řádnému užívání Díla ke sjednanému účelu. V rozsahu, v jakém je součástí Díla autorské dílo vytvořené společníky Poskytovatele na základě autorské licenční smlouvy podle čl. 1.6, se tato licence poskytuje jako podlicence v rámci oprávnění, která Poskytovatel od svých autorů nabyl.
8.1.1. Prohlášení o oprávnění
Poskytovatel prohlašuje, že v době udělení licence podle čl. 8.1 disponuje potřebným rozsahem práv od všech osob podílejících se na vytvoření Díla (včetně vlastních společníků-autorů), aby mohl tuto licenci Klientovi poskytnout.
8.1.2. Ponechaná IP
Poskytovatel si ponechává vlastnictví k obecným knihovnám, frameworkům a know-how. Klient získává licenci k jejich použití v rámci Díla.
8.2. Odpovědnost Poskytovatele: obecný strop
Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou z porušení povinností podle těchto Podmínek nebo příslušné CN je (kromě případů úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti) omezena do výše celkové fakturované ceny příslušného projektu.
8.3. Vyloučení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za výpadky hostingu, změny API třetích stran, kybernetické útoky ani za ušlý zisk, s výjimkou případů, kdy tyto skutečnosti přímo zapříčinil vlastním zaviněným jednáním.
8.4. Portfolio
Poskytovatel má právo uvést dokončené Dílo ve svém portfoliu (včetně vizuálních ukázek a popisu rozsahu prací), pokud Klient písemně nevyjádří nesouhlas před zveřejněním.
9. UKONČENÍ SPOLUPRÁCE
Ukončení je možné dohodou nebo výpovědí. Pro servisní dohody podle čl. 5 platí výpovědní lhůta 1 měsíc. Klient musí uhradit veškeré rozpracované práce.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Právní vztahy se řídí právem SR. Spory řeší soudy v Žilině. Podmínky nabývají účinnosti zveřejněním.
11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Privacy Policy a Přílohou B (DPA).
PŘÍLOHA B: DOHODA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (DPA)
1. Účel
Zpracování údajů za účelem dodání Díla, fakturace a podpory.
2. Kategorie údajů
Kontaktní údaje Klienta a jeho zákazníků (v rozsahu potřebném pro realizaci projektu), technické údaje z projektů (IP adresy, cookies, logy).
3. Právní základ
Plnění smlouvy a zákonná povinnost.
4. Doba uchovávání
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy (např. účetní a daňová legislativa); po uplynutí této doby jsou vymazány nebo anonymizovány.
5. Bezpečnostní opatření
Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze zpracovávaných údajů, zejména šifrování přenosu, řízení přístupových práv a pravidelnou aktualizaci používaných systémů.
6. Subdodavatelé
Websupport, Google Workspace, Google Analytics a další subdodavatelé podle konkrétního projektu; jejich seznam pro daný projekt poskytne Poskytovatel Klientovi na požádání.
7. Práva Klienta
Klient má právo na požádání získat informace o konkrétních subdodavatelích zpracovávajících údaje v rámci jeho projektu a o přijatých bezpečnostních opatřeních.
8. Porušení ochrany
Poskytovatel oznámí porušení ochrany osobních údajů Klientovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od zjištění.
9. Trvání
Po dobu trvání Hlavní smlouvy a následně podle čl. 4 této Přílohy.
DODATEK K OBCHODNÍM PODMÍNKÁM
Doplňující ustanovení pro spolupráci s externími agenturami a klienty s vlastními NDA
D.1. ÚČEL A PŮSOBNOST DODATKU
Tento dodatek doplňuje Smluvní podmínky poskytování služeb společnosti METINAS s. r. o. o ustanovení týkající se ochrany důvěrných informací, portfoliových práv, subdodavatelů a komunikačního protokolu v případech, kdy Klient nebo třetí strana (např. reklamní agentura) požaduje podpis vlastní dohody o mlčenlivosti (NDA) nebo obdobného dokumentu.
Dodatek se stává nedílnou součástí Podmínek. V případě rozporu mezi tímto dodatkem a Podmínkami má přednost tento dodatek, s výjimkou ustanovení čl. 7.4 základních Podmínek (hranice pravidla mlčení), která platí stejně pro všechny klienty bez ohledu na existenci Externí NDA.
D.2. DEFINICE
„Externí NDA“
jakákoli dohoda o mlčenlivosti, dohoda o zachování důvěrných informací, confidentiality agreement nebo obdobný dokument předložený Klientem nebo třetí stranou Poskytovateli.
„Důvěrné informace Poskytovatele“
ceny, marže, interní procesy, zdrojové kódy, knihovny, technologické postupy, obchodní strategie, seznam subdodavatelů a klientů Poskytovatele.
„Cloudové služby“
služby třetích stran nezbytné pro dodání Díla, zejména hosting, vývojové nástroje, analytické platformy a komunikační nástroje.
D.3. PRAVIDLA PRO AKCEPTOVÁNÍ EXTERNÍ NDA
D.3.1. Povinnosti před podpisem
Před podpisem jakékoli Externí NDA Poskytovatel provede analýzu jejích podmínek a identifikuje případné rozpory s těmito Podmínkami. Poskytovatel není povinen podepsat Externí NDA, která je v rozporu s jeho oprávněnými zájmy.
D.3.2. Nepřijatelné podmínky
Poskytovatel odmítá podepsat Externí NDA, která obsahuje: smluvní pokuty bez stanoveného maximálního stropu; neomezenou odpovědnost za škodu bez vazby na hodnotu zakázky; zákaz používání standardních cloudových služeb a nástrojů potřebných pro dodání Díla; absolutní zákaz uvedení spolupráce v portfoliu Poskytovatele; jednostrannou mlčenlivost bez reciprocity; neomezené trvání mlčenlivosti bez možnosti ukončení.
D.3.3. Podmínky, které Poskytovatel požaduje doplnit
Pokud Externí NDA neobsahuje následující body, Poskytovatel požádá o jejich doplnění: strop odpovědnosti za škodu ve výši maximálně 2násobku celkové hodnoty zakázky; výjimku pro cloudové služby; právo na anonymizovanou referenci; reciprocitu mlčenlivosti; časové omezení mlčenlivosti (max. 3 roky od ukončení spolupráce, pokud se strany písemně nedohodnou jinak).
D.4. PORTFOLIO A REFERENCE
D.4.1. Základní právo
V souladu s čl. 8.4 Podmínek má Poskytovatel právo uvádět dokončené Dílo ve svém portfoliu.
D.4.2. Omezení při Externí NDA
Pokud Externí NDA zakazuje zveřejnění spolupráce, má Poskytovatel nárok na minimální právo anonymizované reference (typ projektu, technologie a rozsah prací, bez uvedení jména Klienta). Klient může písemně odmítnout i anonymizovanou referenci; v takovém případě Poskytovatel toto právo neuplatní.
D.5. SUBDODAVATELÉ A CLOUDOVÉ SLUŽBY
D.5.1. Standardní nástroje
Poskytovatel při dodávce Díla standardně používá: hosting a serverovou infrastrukturu (např. Websupport, Vercel, AWS, DigitalOcean); vývojové nástroje a repozitáře (např. GitHub, GitLab, Bitbucket); komunikační a kolaborační nástroje (např. Google Workspace, Slack, Notion); analytické a monitorovací nástroje (např. Google Analytics, Sentry, Hotjar); AI nástroje pro asistovaný vývoj a testování (např. GitHub Copilot, Claude, ChatGPT); designové nástroje (např. Figma, Adobe Creative Cloud).
D.5.2. Ochrana dat v cloudových službách
Poskytovatel se zavazuje: používat pouze služby s přiměřenou úrovní zabezpečení; neposkytovat třetí straně přístup k produkčním datům Klienta bez jeho předchozího souhlasu; na žádost Klienta poskytnout seznam konkrétních služeb použitých na projektu; po ukončení spolupráce smazat data Klienta z vlastních systémů do 30 dnů, pokud zákon nevyžaduje jejich uchování.
D.5.3. Výjimka z mlčenlivosti pro nástroje
Používání standardních cloudových služeb uvedených v bodě D.5.1 se nepovažuje za porušení mlčenlivosti podle jakékoli Externí NDA, za předpokladu dodržení podmínek v bodě D.5.2.
D.6. ODPOVĚDNOST A LIMITY PŘI PORUŠENÍ MLČENLIVOSTI
D.6.1. Strop odpovědnosti
Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou porušením mlčenlivosti je, pokud se smluvní strany v konkrétní CN nebo Externí NDA písemně nedohodnou jinak, omezena na maximum 2násobku celkové fakturované částky za příslušný projekt, maximálně však do výše 5 000 €. Tento strop se nevztahuje na úmyslné porušení mlčenlivosti a je samostatný od obecného stropu odpovědnosti podle čl. 8.2 základních Podmínek (týká se specificky škody z porušení důvěrnosti, nikoli běžné smluvní škody).
D.6.2. Vyloučení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za: úniky dat způsobené selháním cloudových služeb třetích stran (za předpokladu dodržení bodu D.5.2); ztrátu nebo únik údajů způsobenou jednáním Klienta nebo jeho zaměstnanců; škodu způsobenou vyšší mocí; nepřímou škodu, ušlý zisk nebo škodu na reputaci.
D.6.3. Odpovědnost za škodu klientů agentury
Pokud Poskytovatel spolupracuje s agenturou, která má vlastní klienty, odpovědnost Poskytovatele se vztahuje výhradně na přímý smluvní vztah s agenturou.
D.7. KOMUNIKAČNÍ PROTOKOL A MLČENÍ
D.7.1. Vztah k čl. 7.4 základních Podmínek
Hranice pravidla „mlčení = souhlas“ definované v čl. 7.4 základních Podmínek platí bez výjimky i v případě Externí NDA. Tento dodatek je doplňuje o následující specifické situace.
D.7.2. Klasifikace důvěrnosti
V případě, že Externí NDA obsahuje pravidlo „v pochybnostech = důvěrné“, má Poskytovatel právo požádat Klienta o písemnou klasifikaci konkrétních informací do 5 pracovních dnů. Pokud Klient klasifikaci neposkytne, Poskytovatel bude s informacemi zacházet jako s důvěrnými, avšak nenese odpovědnost za případné neúmyslné porušení způsobené nejasnou klasifikací.
D.8. RECIPROCITA MLČENLIVOSTI
Pokud Poskytovatel podepíše Externí NDA, požaduje, aby mlčenlivost byla vzájemná. Klient a/nebo agentura se zavazují: nezveřejňovat ceny, obchodní podmínky ani interní procesy Poskytovatele; nepoužívat zdrojové kódy, knihovny ani technologické know-how Poskytovatele pro jiné projekty bez písemného souhlasu; nepředávat podklady, dokumentaci ani know-how Poskytovatele třetím stranám; chránit důvěrné informace Poskytovatele stejně jako své vlastní.
D.9. TRVÁNÍ MLČENLIVOSTI
Pokud Externí NDA nestanoví jinak, platí následující předem stanovené lhůty:
Obchodní tajemství (ceny, marže, strategie): 3 roky od ukončení spolupráce
Technické informace (kódy, architektura): 3 roky od ukončení spolupráce
Osobní údaje (GDPR): dle platných právních předpisů
Obecné projektové informace: 2 roky od ukončení spolupráce
Veřejně dostupné informace: bez omezení (nejsou důvěrné)
D.10. POSTUP PŘI PORUŠENÍ
D.10.1. Oznamovací povinnost
V případě podezření z porušení mlčenlivosti je každá strana povinna písemně informovat druhou stranu do 72 hodin od zjištění incidentu, včetně popisu incidentu, předpokládaného rozsahu, přijatých opatření a návrhu nápravy.
D.10.2. Spolupráce při řešení
Před uložením jakýchkoli sankcí nebo uplatněním nároku na škodu má poškozená strana povinnost písemně vyzvat porušující stranu k nápravě a poskytnout lhůtu 14 dnů k jejímu provedení; teprve poté může uplatňovat škodu podle D.6.
D.11. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO SPOLUPRÁCI S AGENTURAMI
Pokud je Klientem reklamní nebo marketingová agentura: Poskytovatel spolupracuje výhradně s agenturou, nikoli přímo s jejími koncovými klienty, pokud se písemně nedohodne jinak; požadavky koncového klienta musí být komunikovány výhradně prostřednictvím agentury; agentura odpovídá za získání všech potřebných souhlasů od svých klientů před jejich předáním Poskytovateli; Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou z nesprávných nebo neúplných podkladů dodaných agenturou; při ukončení spolupráce mezi agenturou a jejím koncovým klientem zůstávají závazky mezi Poskytovatelem a agenturou v platnosti.
D.12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ DODATKU
Tento dodatek nabývá účinnosti dnem 16. 7. 2026. Dodatek lze měnit pouze písemnou formou. Na právní vztahy neupravené tímto dodatkem se vztahují Podmínky a příslušné právní předpisy Slovenské republiky.