Novela zákona o ochraně spotřebitele 2026: co čeká eshopy

O co jde a odkdy to platí

Novela přenáší do slovenského práva dvě evropské smernice zaměřené na tzv. zelenou transformaci a na podporu opravy zboží. Zjednodušeně řečeno, cílem je, aby zákazník dostal pravdivější informace o vlivu produktu na životní prostředí a aby se mu vyplatilo zboží opravit namísto vyhození.

Novela má tzv. dělenou účinost, tedy jednotlivé části nabíhají postupně:

• od 1. 1. 2026
• od 31. 7. 2026
• od 27. 9. 2026

Pro eshop to znamená, že úpravy není třeba udělat najednou. Dá se to rozdělit do tří fází a stihnout to bez stresu na poslední chvíli.

Nové informační povinnosti před nákupem (od 27. 9. 2026)

Toto je pravděpodobně nejkonkrétnější změna pro eshopy. Obchodník bude musit zákazníkovi eště před uzavřením kupní smlouvy jasně oznámit také:

• existenci a hlavní informace o zákonné odpovědnosti za vadné zboží včetně jejího trvání, a to alespoň formou harmonizovaného označení,
• existenci a délku odpovědnosti za vadné digitální obsah nebo digitální službu,
• bodové hodnocení opravitelnosti zboží, pokud je k dispozici,
• informace o dostupnosti a predpokládaných nákladech náhradních dílů, pokud je výrobce zpřístupnil.

Odůvodnění k novele uvádí, že u eshopu by mělo být harmonizované označení zákonné odpovědnosti umístěno jako obecné připomenutí přímo na webových stránkách obchodníka. V praxi to znamená úpravu obchodních podmínek, ale také uvážení, kde a jak to označení zobrazit na produktové stránce nebo v procese objednávky, aby to bylo skutečně viditelné a nejen zakopané v puvodce.

Delší záruka po oprave (od 31. 7. 2026)

Pokud si zákazník jako způsob vyřízení reklamace zvolí opravu zboží, po prvním odstranění vad se mu záruční doba prodlouží o dalších dvanáct měsíců. Toto se netýká přímo webu, ale reklamačního procesu a interních postupů, takže doporučujeme projít si reklamační pořádek a informovat o změně tým, který reklamace řeší, případně také systém, v kterém se reklamace evidují.

Evropský formulář pro informace o oprave (od 31. 7. 2026)

Do zákona se přidává dobrovolný evropský formulář, který mají opravny k dispozici aby zákazníkovi jasně uvedli podmínky opravy (cenu, čas, povahu vady). Pro samotné eshopy nejde o přímou povinnost, ale pokud spolupracujete s vlastním servisem nebo autorizovanou opravnou, je dobré vědět, že tato možnost existuje a klientům ji umět nabídnout jako přidanou hodnotu.

Rozšířený seznam zakázaných praktik (od 27. 9. 2026)

Tato část se vyplatí probrat s marketingem, nejen s vývojářem webu. Příloha zákona rozšiřuje seznam klamavých obchodních praktik o desítky nových bodů, z kterých některé se přímo týkají běžných taktik, které eshopy používají. Například:

• environmentální tvrzení typu „eko“, „šetrné k životnímu prostředí“ nebo „uhlíkově neutrální“ bez toho, aby byly podloženy konkrétními důkazy,
• zobrazení značky udržitelnosti, která nepochází z ověřeného certifikačního systému,
• klamavé upozornění na omezenou dostupnost nebo časově omezenou nabídku s cílem vyvolat okamžitou koupi bez toho, aby k tomu byl reálný důvod,
• zveřejňování recenzí bez toho, aby obchodník ověřil, že pocházejí od skutečných zákazníků, kteří produkt opravdu zakoupili nebo použili,
• skryté placené umístění produktů v výsledcích vyhledávání na webu bez jasného označení.

Pokud eshop používá časovače na produktové stránce, texty typu „poslední kusy“ nebo hodnocení produktů, je čas si tyto prvky ověřit. Novela zakazuje urgenci a recenze jako takové, jen vyžaduje, aby odpovídaly realitě a dal se prokázat.

Co by měl eshop udělat ve třech krocích

1. Obchodní podmínky a reklamační pořádek. Doplňte informace o odpovědnosti za vad, prodloužené záruce po opravě a eventuálně o digitálním obsahu, pokud ho prodáváte.
2. Produktová stránka a proces objednávky. Přidejte viditelné, ale nerušivé upozornění na zákonnou odpovědnost za vad a uvažte, kde má sensin doplňovat informace o opravitelnosti nebo náhradních dílech.
3. Marketingové texty a UX prvky. Projít si environmentální tvrzení, časovače, upozornění na nízké zásoby a systém recenzí, aby odpovídaly nové definici klamavých praktik.

Vzhledem k dělené účinnosti není třeba vše řešit do Nového roku. První termín je 31. 7. 2026 (záruka po oprave), druhý 27. 9. 2026 (informační povinnosti a klamavé praktiky). To dává eshopům reálný čas na přípravu.

Ako víme pomoci

V Metinas se staráme o technickou tak i obsahovou stránku eshopů na Shopify nebo WooCommerce, včetně úprav obchodních podmínek, produktových stránek a marketingových prvků tak, aby odpovídaly aktuální legislativě a současně nezhoršily konverzní pomer. Pokud si nejste jisti, které části vašeho eshopu si tato novela vyžaduje upravit, rádi to projdeme spolu a připravíme konkrétní plán změn podle termínů účinnosti.

Tento článek slouží na informační účely a nenahradí právní poradenství. Při konkrétních krocích odporučujeme konzultaci s právníkem.