Prosvědčivost webu v 2026: Co musí váš eshop splňovat, abyste se vyhnuli pokutám za nepřístupnost

Pokud prevádíte eshop nebo jakoukoli webovou službu, která prodává zákazníkům v Evropské unii, od 28. června 2025 platí pro vás nová realita. Evropský zákon o průhlednosti (EAA) vyžaduje, aby vaše digitální produkty a služby byly přístupné pro osoby s postižením. Nejde o doporučení. Je to zákon s reálnými pokutami.

A nejde o marginální skupinu uživatelů. Podle Eurostatu má v EÚ 101 milionů lidí, tedy každý čtvrtý člověk nad 16 let, nějakou formu postižením. Bird & Bird

Průzkum v Německu ukázal, že 75 % nejnavštěvovanějších online obchodů nebylo přístupných a podobné výzkumy v Irsku odhalily stejný problém u 72 % známých značek. Bird & Bird Každý nepřístupný eshop tak přichází o zákazníky, kteří jednoduše nedokáží dokončit nákup.

Co je European Accessibility Act a koho se týká

EAA nabyl účinnosti 28. června 2025 a vyžaduje, aby všechny digitální produkty a služby prodávané v EÚ byly přístupné pro osoby s postižením. Zákon se vzťahuje na každý byznys, který prodává v EÚ, bez ohledu na to, kde sídli. Alokai

To znamená, že pokud má eshop na Slovensku a prodáváte slovenským zákazníkům, zákon se vás týká. Pokud máte sídlo mimo EÚ, ale vaši zákazníci jsou v Evropě, zákon se vás rovněž týká. EAA se porovnává s GDPR v oblast ochrany soukromí. Tak jak GDPR změnilo přístup firem k osobním údajům, EAA mění přístup k digitální accessibility na celosvětové úrovni. Americaneagle

Přísnější podmínky mají pouze mikropodniky s méně než 10 zaměstnanci a obratem pod 2 miliony eur. Všichni ostatní musí konat.

Jaké sou pokuty za nesoulad

Toto není zákon bez zubů. Pokuty se lišují podle země, ale mohou dosáhnout až 500 000 eur v Německu, mezi 5 000 a 300 000 eur ve Španělsku a 5 000 až 250 000 eur ve Francii, kde hrozí také veřejné oznámení o nesouladu. Alokai

Regulátoři mají k dispozici několik nástrojů: administrativní pokuty, nápravné příkazy s lhůtou 30 až 90 dnů na odstranění problémů, a v případě opakovaného porušení také stažení služby z trhu nebo blokaci webu. Usablenet

Vymáhání je už skutečné. Jen pár dnů po nabytí účinnosti zákona francouzské organizace zastupující zrakově postižené oznámily čtyřem velkým maloobchodníkům, že jejich weby nesplňují požadavky, a pohrozily soudními žalobami, pokud nezjednají nápravu do září 2025. ADA Title III

Co přesně musí váš web splňovat

Technickým základem EAA je evropská normy EN 301 549, která poskytuje požadavky WCAG 2.1 na úrovni AA. Všechna kritéria WCAG 2.1 Level AA platí pro eshopy v plném rozsahu. Nejde jen o "většinu" nebo "některé" ,ale o všechna. Siteimprove

V praxi to znamená čtyři klíčové oblastí:

• Vnímatelnost. Veškerý obsah musí být vnímatelný pro každého uživatele. Obrázky musí mit popisný alt text, videá musí mít titulky, barvy nesmí být jediným způsobem, jak přenosíte informaci, a kontrast mezi textem a pozadím musí splňovat minimální pomer 4,5:1.
• Ovládatelnost. Celý web musí fungovat také bez myši, pouze pomocí klávesnice. Navigace musí být logická a předvídatelná, formuláře musí mit správné propojené popisky (labels) a interaktivní prvky musí být dostatečně velké na pohodlné ovládání. Alokai
• Srozumitelnost. Obsah musí být jasný a čitatelný. Chybové hlášky ve formulářích musí konkrétně popisovat, co je špatně a jak to opravit. Jazyk stránky musí být správně definovaný v HTML kódu.
• Robustnost. Web musí spolehlivě fungovat s asistenčními technologiemi, především s čtečkami obrazovky. To vyžaduje semanicky správné HTML, správné používání ARIA atributů a struktura nadpisů bez preskakování úrovní.

Kde eshopy nejčastěji selhávají

Většina eshopů na Slovensku není přístupná. Ne proto, že by to majitelé dělat úmyslně, ale proto, že přístupnost nebyla součástí zadání při tvorbě webu. Nejčastější problémy:

Obrázky produktů bez alt textu. Čtečka obrazovky neví popisovat, co je na obrázku, a zákazník s zrakovým postižením nedokáže rozlišovat produkty. Podle AudioEye až 56 % obrázků na firemních webech nemá alt text Search Engine Land, což je jeden z nejjednodušeji opravitelných problémů.

Nákupní košík a checkout neovladatelné klávesnicí. Dynamické prvky jako například přidání do košíku, výběr variantu nebo platobní formulář jsou často naprogramovány tak, že fungují jen s myší.

Nedostatečný barevný kontrast. Šedý text na světlem pozadí vypadá "elegantně", ale pro osoby s horší zrakem je nečitelný.

Chybějící labels ve formulářích. Pole označené jen placeholderem „Vaše jméno" zmizí po kliknutí a čítačka obrazovky neví, co má používateľ vyplnit.

Problematické jsou také integrace třetích stran. Platební brány, doporučovací enginy a marketingové nástroje často vyvolávají na webu barieru přístupnosti, a za jejich nápravu nesete vy ,nikoli poskytovatel pluginu. Siteimprove

Přístupnost a SEO: Dvě strany jedné mince

Tu přichází dobrá správa. Investice do přístupnosti není jen náklad na compliance. Je to přímý zisk pro vaše SEO a konverze.

Studie SEMrush na vzorku 10 000 webů ukázala, že weby splňující WCAG standardy získaly o 23 % více organické návštěvnosti a objevovaly se na 27 % více klíčových slov než nepřístupné weby. Accessibility

Není to náhoda. Alt texty, které pomáhají nevidomým, zároveň pomáhají Googlu pochopit obsah obrázků. Správná strukturace nadpisů, která usnadňuje navigaci čítačkám obrazu, zároveň pomáhá vyhledávači pochopit hierarchii obsahu. Rychlé načítání a responzivita, které jsou součástí přístupných webů, sou označeny vbí Core Web Vitals.

Podle studie Nielsen Norman Group weby splňující základní standardy přístupnosti zaznamenaly nárůst konverzí o 8 až 12 %, a to až u uživatelů bez postižením. Search Engine Land Přístupný web je jednoduše lepší web pro každého.

Ako začať: Praktický postup pre firmy na Slovensku

Přístupnost se nedá vyřešit za víkend. Je to proces, nikoli jednorázová úloha. Tu je realistický postup:

1. Audit aktuálního stavu. Začněte automatizovaným skanem pomocí nástrojů jako Lighthouse, axe nebo WAVE. Tyto nástroje odhalí asi 30 až 40 % problémů. Zbytek vyžaduje manuální testování: zkuste projít celý nákupní proces jen pomocí klávesnice, zapněte čítačku obrazovky a ověřte, zda dokážete dokončit objednávku.

2. Prioritizace opravy. Ne všechny problémy jsou rovněž závažné. Nejdříve opravte to, co brání potvrzení nákupu: formuláře, košík, checkout, platba. Potom se zaměřte na navigaci, produktové stránky a obsah.

3. Implementace oprav. Většina oprav vyžaduje zásahy do frontend: přidání alt textů, oprava struktury nadpisů, doplnění ARIA atributů, úprava kontrastu a zajištění ovladatelnosti klávesnicí. Při WordPressu s Elementorem je to obvykle kombinace úprav ve šabloně a custom CSS/JS.

4. Vyhlášení o přístupnosti. EAA vyžaduje, abyste publikovali veřejně k dispozici vyhlášení o přístupnosti (accessibility statement), v něm popíšete, jak vaše služba splňuje požadavky přístupnosti. Bird & Bird Toto vyhlášení musí být dostupné ve psané i zvukové formě.

5. Průběžná monitoring. Přístupnost není stav, kterého se dosáhne jednou a navždy. Každá nová stránka, každý nový produkt, každá aktualizace pluginu na webu se nově objevuje nové barierní. Nastavte si pravidelné audity.

Proč to řešit s agenturou

Přístupnost je specifická disciplína na první úrovni UX designu, frontendu a legislativy. Většina webových vývojářů na Slovensku nemá praktické zkušenosti s WCAG audity, protože dosud to nebyla legislativní požadavek.

Agentura, která rozumí designu a přístupnosti, dokáže audit a opravu zabudovat do existující*) redo nebo jako samostatný projekt. Výsledkem je web, který je nenu s&s práv̀̀̀em ,ale také lépe konverzi, lépe se podá Google a poskytuje lepší zážitky všem návštěvníkům bez rozlišování.

Evropská komise zdůrazňuje, že inkluze internetové služby umožňují firmám oslovi šírší, převážně nevyužitý trh, a EAA má tento cezhraniční obchod usnadnit jak pro spotřebitele, tak pro firmy. Bird & Bird

Závěr: Přístupnost není charita, je byznys

EAA není byrokratická povinnost, kterou je potřební odklikat. Je to signál, že Evropská unie bere digitální inkluzi rovněž vážně jak ochranu osobních údajů. A podobně jako u GDPR platí: firmy, které se preparují včas, z toho profituji. Ty, co budou čekat na první pokutu, zaplatí násobně více.

Pokud si nejste jistí, jak na tom váš web je, začněte auditem. A pokud potřebujete pomoc s opravami, obrate se na tým, který přístupnost řeší nejen jak technickou požadavku, ale jak součást celkového UX a SEO.