Prístupnosť webu v 2026: Čo musí váš eshop spĺňať, aby ste sa vyhli pokutám za neprístupnosť

Ak prevádzkujete eshop alebo akúkoľvek webovú službu, ktorá predáva zákazníkom v Európskej únii, od 28. júna 2025 pre vás platí nová realita. European Accessibility Act (EAA) vyžaduje, aby vaše digitálne produkty a služby boli prístupné pre ľudí so zdravotným znevýhodnením. Nie je to odporúčanie. Je to zákon s reálnymi pokutami.

A nejde o marginálnu skupinu používateľov. Podľa Eurostatu má v EÚ 101 miliónov ľudí, teda každý štvrtý človek nad 16 rokov, nejakú formu zdravotného znevýhodnenia. Bird & Bird

Prieskum v Nemecku zistil, že 75 % najnavštevovanejších online obchodov nebolo prístupných a podobný výskum v Írsku odhalil rovnaký problém u 72 % známych značiek. Bird & Bird Každý neprístupný eshop tak prichádza o zákazníkov, ktorí jednoducho nedokážu dokončiť nákup.

Čo je European Accessibility Act a koho sa týka

EAA nadobudol účinnosť 28. júna 2025 a vyžaduje, aby všetky digitálne produkty a služby predávané v EÚ boli prístupné pre ľudí so zdravotným znevýhodnením. Zákon sa vzťahuje na každý biznis, ktorý predáva v EÚ, bez ohľadu na to, kde sídli. Alokai

To znamená, že ak máte eshop na Slovensku a predávate slovenským zákazníkom, zákon sa vás týka. Ak máte sídlo mimo EÚ, ale vaši zákazníci sú v Európe, zákon sa vás rovnako týka. EAA sa porovnáva s GDPR v oblasti ochrany súkromia. Tak ako GDPR zmenilo prístup firiem k osobným údajom, EAA mení prístup k digitálnej prístupnosti v celosvetovom meradle. Americaneagle

Výnimku majú iba mikropodniky s menej ako 10 zamestnancami a obratom pod 2 milióny eur. Všetci ostatní musia konať.

Aké sú pokuty za nesúlad

Toto nie je zákon bez zubov. Pokuty sa líšia podľa krajiny, ale môžu dosiahnuť až 500 000 eur v Nemecku, medzi 5 000 a 300 000 eur v Španielsku a 5 000 až 250 000 eur vo Francúzsku, kde hrozí aj verejné oznámenie o nesúlade. Alokai

Regulátori majú k dispozícii niekoľko nástrojov: administratívne pokuty, nápravné príkazy s lehotou 30 až 90 dní na odstránenie problémov, a v prípade opakovaného porušenia aj stiahnutie služby z trhu alebo zablokovanie webu. Usablenet

Vymáhanie je už reálne. Len pár dní po nadobudnutí účinnosti zákona francúzske organizácie zastupujúce zrakovo postihnutých oznámili štyrom veľkým maloobchodníkom, že ich weby nespĺňajú požiadavky, a pohrozili súdnymi žalobami, ak nezjednajú nápravu do septembra 2025. ADA Title III

Čo presne musí váš web spĺňať

Technickým základom EAA je európska norma EN 301 549, ktorá preberá požiadavky WCAG 2.1 na úrovni AA. Všetkých 50 kritérií WCAG 2.1 Level AA platí pre eshopy v plnom rozsahu. Nejde len o "väčšinu" alebo "niektoré", ale o všetky. Siteimprove

V praxi to znamená štyri kľúčové oblasti:

• Vnímateľnosť. Všetok obsah musí byť vnímateľný pre každého používateľa. Obrázky musia mať popisný alt text, videá musia mať titulky, farby nesmú byť jediným spôsobom, ako prenášate informáciu, a kontrast medzi textom a pozadím musí spĺňať minimálny pomer 4,5:1.
• Ovládateľnosť. Celý web musí fungovať aj bez myši, čisto cez klávesnicu. Navigácia musí byť logická a predvídateľná, formuláre musia mať správne prepojené popisky (labels) a interaktívne prvky musia byť dostatočne veľké na pohodlné ovládanie. Alokai
• Zrozumiteľnosť. Obsah musí byť jasný a čitateľný. Chybové hlášky vo formulároch musia konkrétne popísať, čo je zle a ako to opraviť. Jazyk stránky musí byť korektne definovaný v HTML kóde.
• Robustnosť. Web musí spoľahlivo fungovať s asistenčnými technológiami, predovšetkým so čítačkami obrazovky. To vyžaduje sémanticky správne HTML, korektné používanie ARIA atribútov a štruktúru nadpisov bez preskakovania úrovní.

Kde eshopy najčastejšie zlyhávajú

Väčšina eshopov na Slovensku nie je prístupná. Nie preto, že by to majitelia robili úmyselne, ale preto, že prístupnosť nebola súčasťou zadania pri tvorbe webu. Najčastejšie problémy:

Obrázky produktov bez alt textu. Čítačka obrazovky nevie popísať, čo je na obrázku, a zákazník so zrakovým postihnutím nedokáže rozlíšiť produkty. Podľa AudioEye až 56 % obrázkov na firemných weboch nemá alt text Search Engine Land, čo je jeden z najjednoduchšie opraviteľných problémov.

Nákupný košík a checkout neovládateľný klávesnicou. Dynamické prvky ako pridanie do košíka, výber variantu alebo platobný formulár sú často naprogramované tak, že fungujú len s myšou.

Nedostatočný farebný kontrast. Šedý text na svetlom pozadí vyzerá "elegantne", ale pre ľudí so zhoršeným zrakom je nečitateľný.

Chýbajúce labels vo formulároch. Pole označené len placeholderom „Vaše meno" zmizne po kliknutí a čítačka obrazovky nevie, čo má používateľ vyplniť.

Problematické sú aj integrácie tretích strán. Platobné brány, odporúčacie enginy a marketingové nástroje často vnášajú na web bariéry prístupnosti, a za ich nápravu nesiete zodpovednosť vy, nie poskytovateľ pluginu. Siteimprove

Prístupnosť a SEO: Dve strany jednej mince

Tu prichádza dobrá správa. Investícia do prístupnosti nie je len náklad na compliance. Je to priamy zisk pre vaše SEO a konverzie.

Štúdia SEMrush na vzorke 10 000 webov zistila, že weby spĺňajúce WCAG štandardy získali o 23 % viac organickej návštevnosti a zobrazovali sa na 27 % viac kľúčových slov ako neprístupné weby. Accessibility

Nie je to náhoda. Alt texty, ktoré pomáhajú nevidiacim, zároveň pomáhajú Googlu pochopiť obsah obrázkov. Správna štruktúra nadpisov, ktorá uľahčuje navigáciu čítačkám obrazovky, zároveň pomáha vyhľadávaču pochopiť hierarchiu obsahu. Rýchle načítanie a responzivita, ktoré sú súčasťou prístupných webov, sú priamo merané cez Core Web Vitals.

Podľa štúdie Nielsen Norman Group weby spĺňajúce základné štandardy prístupnosti zaznamenali nárast konverzií o 8 až 12 %, a to aj u používateľov bez zdravotného znevýhodnenia. Search Engine Land Prístupný web je jednoducho lepší web pre každého.

Ako začať: Praktický postup pre firmy na Slovensku

Prístupnosť sa nedá vyriešiť za víkend. Je to proces, nie jednorazová úloha. Tu je realistický postup:

1. Audit súčasného stavu. Začnite automatizovaným skanom cez nástroje ako Lighthouse, axe alebo WAVE. Tieto nástroje odhalia zhruba 30 až 40 % problémov. Zvyšok vyžaduje manuálne testovanie: skúste prejsť celý nákupný proces len s klávesnicou, zapnite čítačku obrazovky a overte, či dokážete dokončiť objednávku.

2. Prioritizácia opráv. Nie všetky problémy sú rovnako závažné. Najprv opravte to, čo bráni dokončeniu nákupu: formuláre, košík, checkout, platba. Potom sa venujte navigácii, produktovým stránkam a obsahu.

3. Implementácia opráv. Väčšina opráv vyžaduje zásahy do frontendu: pridanie alt textov, oprava štruktúry nadpisov, doplnenie ARIA atribútov, úprava kontrastu a zabezpečenie klávesnicovej ovládateľnosti. Pri WordPress s Elementorom je to zvyčajne kombinácia úprav v šablóne a custom CSS/JS.

4. Vyhlásenie o prístupnosti. EAA vyžaduje, aby ste zverejnili verejne dostupné vyhlásenie o prístupnosti (accessibility statement), v ktorom popíšete, ako vaša služba spĺňa požiadavky prístupnosti. Bird & Bird Toto vyhlásenie musí byť dostupné v písomnej aj zvukovej forme.

5. Priebežný monitoring. Prístupnosť nie je stav, ktorý sa dosiahne raz a navždy. Každá nová stránka, každý nový produkt, každá aktualizácia pluginu môže vniesť nové bariéry. Nastavte si pravidelné audity.

Prečo to riešiť s agentúrou

Prístupnosť je špecifická disciplína na priesečníku UX dizajnu, frontendu a legislatívy. Väčšina webových vývojárov na Slovensku nemá s WCAG auditmi praktickú skúsenosť, pretože doteraz to nebola zákonná požiadavka.

Agentúra, ktorá rozumie dizajnu aj prístupnosti, dokáže audit a opravu zakomponovať do existujúceho redesignu alebo ako samostatný projekt. Výsledkom je web, ktorý je nielen v súlade so zákonom, ale zároveň lepšie konvertuje, lepšie sa zobrazuje v Google a poskytuje lepší zážitok všetkým návštevníkom bez rozdielu.

Európska komisia zdôrazňuje, že inkluzívne online služby umožňujú firmám osloviť väčší, prevažne nevyužitý trh, a EAA má tento cezhraničný obchod uľahčiť ako pre spotrebiteľov, tak pre biznisy. Bird & Bird

Záver: Prístupnosť nie je charita, je biznis

EAA nie je byrokratická povinnosť, ktorú treba odkliknúť. Je to signál, že Európska únia berie digitálnu inklúziu rovnako vážne ako ochranu osobných údajov. A rovnako ako pri GDPR platí: firmy, ktoré sa pripravia včas, z toho profitujú. Tie, čo budú čakať na prvú pokutu, zaplatia násobne viac.

Ak si nie ste istí, ako na tom váš web je, začnite auditom. A ak potrebujete pomôcť s opravami, obráťte sa na tím, ktorý prístupnosť rieši nielen ako technickú požiadavku, ale ako súčasť celkového UX a SEO.