Obchodné podmienky

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Zmluvné strany
Tieto Zmluvné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi:
Poskytovateľ: METINAS s. r. o., so sídlom Kollárova 2641/15, 010 01 Žilina, IČO: 57481814, DIČ: 2122769297, IČ DPH: SK2122769297
Klient: podnikateľský subjekt alebo fyzická osoba – podnikateľ

1.2. Rozsah služieb
Poskytovateľ poskytuje výhradne podnikateľom tieto služby: a) tvorba webových stránok a e-shopov, b) tvorba softvérových riešení na mieru, c) správa a servis webov a informačných systémov, d) grafické, programátorské, analytické a konzultačné služby, e) školenia a technická podpora.

1.3. Záväznosť podmienok
Tieto Zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej cenovej ponuky, objednávky alebo zmluvy o dielo.

1.4. Písomná forma
Za písomnú formu sa považuje aj e-mailová komunikácia medzi oficiálnymi kontaktnými adresami uvedenými v zmluve.

1.5. Použitie webovej stránky
Tieto Zmluvné podmienky sa vzťahujú aj na využívanie webovej stránky metinas.com v rozsahu, v akom prostredníctvom nej dochádza k dopytu, komunikácii alebo objednaniu služieb Poskytovateľa.

2. DEFINÍCIE POJMOV

2.1. Dielo
Výsledok tvorivej, technickej alebo servisnej činnosti Poskytovateľa dodaný Klientovi podľa Špecifikácie.

2.2. Špecifikácia
Dokument alebo e-mail výslovne označený ako „Schválená špecifikácia“, obsahujúci sekciu IN SCOPE (čo sa dodá) a OUT OF SCOPE (čo nie je súčasťou).

2.3. Zmena zadania (Change Request)
Akákoľvek požiadavka Klienta, ktorá nie je uvedená v Špecifikácii, rozširuje pôvodne dohodnutý rozsah alebo vyžaduje dodatočné práce.

2.4. Mesačný balík služieb
Pravidelne platený program údržby, správy a podpory.

2.5. Odovzdanie Diela
Sprístupnenie Diela Klientovi + písomné oznámenie o dokončení. Dielo sa považuje za odovzdané dňom doručenia tohto oznámenia.

2.6. Míľnik
Dohodnutý stupeň rozpracovanosti projektu, pri ktorom Klient uhradí ďalšiu časť ceny.

3. CENY A ROZSAH SLUŽIEB

3.0. Všeobecné ustanovenia
Všetky uvedené ceny sú bez DPH. Ceny platia pre štandardný rozsah. Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny pri zjavne podhodnotených projektoch.

3.1. Webové projekty
One-page web od 790 €. Multi-page web od 1 490 €. Ceny zahŕňajú analýzu, dizajn, implementáciu a základné SEO. Doplnkové funkcionality (napr. rezervačný systém, sekcia Tím) sú spoplatnené od 280 € (podľa rozsahu).

3.2. E-shopy
Malý e-shop od 4 200 € (jednoduchá dátová štruktúra). Stredný/veľký e-shop od 7 500 € (komplexná štruktúra). Integrácia ERP systémov je variabilná a nie je zahrnutá v základnej cenovej ponuke – účtuje sa samostatne na základe individuálnej kalkulácie.

3.3. Custom softvérové riešenia
Cena analytickej fázy: 750 € – 2 500 €. Hodinová sadzba pre vývoj: 55 €/h. Bez analytickej fázy sú odhady len orientačné.

4. ZMENY ZADANIA A CHYBY

4.1. Zmena zadania
Zmena zadania = každá požiadavka, ktorá nie je uvedená v Špecifikácii. Zmeny sú spoplatnené hodinovou sadzbou 55 €/h.

4.4. Definícia chyby
Chyba je stav, ktorý spôsobuje nefunkčnosť Diela alebo je v rozpore so Špecifikáciou.

4.7. Záručná doba
One-page: 30 dní. Multi-page: 60 dní. E-shopy a Custom systémy: 90 dní (resp. do 180 dní podľa dohody). Záruka sa vzťahuje iba na chyby prítomné pri odovzdaní.

5. MESAČNÉ BALÍKY SLUŽIEB

5.1. BASIC CARE
Od 39 €/mes. Reakčná doba 5 prac. dní. Rozsah: Drobné úpravy do 1 hodiny.

5.2. GROWTH CARE
Od 99 €/mes. Reakčná doba 48 hodín. Rozsah: 3 hodiny mesačne. Prenos hodín možný (max 6 mesiacov).

5.3. ENTERPRISE CARE
Od 490 €/mes. Reakčná doba 12 hodín. Rozsah: 10 hodín mesačne. Prioritná podpora.

6. PLATOBNÉ PODMIENKY

6.1. Záloha
Pred začatím prác Klient uhradí zálohu (30% - 50% podľa modelu). Záloha je nevratná s výnimkou neschopnosti Poskytovateľa začať projekt.

6.2. Splatnosť faktúr
Faktúra je splatná do 14 dní od jej doručenia Klientovi.

6.4. Omeškanie platby
Pri omeškaní o viac ako 7 dní má Poskytovateľ právo pozastaviť práce. Pri omeškaní nad 30 dní právo odstúpiť od zmluvy + storno poplatok vo výške 30 % z celkovej ceny zákazky.

6.5. Tretia strana
Tretia strana poverená Klientom nemôže zaväzovať Poskytovateľa k platbám ani zmenám.

7. DODACIE LEHOTY A KOMUNIKÁCIA

7.1. Meškanie Klienta
Ak Klient neposkytne podklady včas, termín sa automaticky posúva. Ak Klient neposkytne podklady do 30 dní, Poskytovateľ môže odstúpiť od zmluvy (storno 50%).

7.5. Komunikačný protokol
Oficiálna komunikácia prebieha e-mailom. Telefonické dohody musia byť potvrdené e-mailom do 24 hodín. Mlčanie Klienta po 5 dňoch od zaslania návrhu sa považuje za súhlas.

8. ZODPOVEDNOSŤ A DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

8.1. Prevod práv
Po úplnej úhrade ceny Poskytovateľ prevádza na Klienta všetky prevoditeľné majetkové práva k Dielu.

8.1.3. Ponechaná IP
Poskytovateľ si ponecháva vlastníctvo k všeobecným knižniciam, frameworkom a know-how. Klient získava licenciu na ich použitie v rámci Diela.

8.5. Zodpovednosť
Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky hostingu, zmeny API tretích strán, kybernetické útoky ani za ušlý zisk.

8.9. Portfólio
Poskytovateľ má právo uviesť dokončené Dielo vo svojom portfóliu, pokiaľ Klient nevyjadrí nesúhlas.

10. UKONČENIE SPOLUPRÁCE

Ukončenie je možné dohodou alebo výpoveďou. Pre mesačné balíky platí výpovedná lehota 1 mesiac. Klient musí uhradiť všetky rozpracované práce.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Právne vzťahy sa riadia právom SR. Spory riešia súdy v Žiline. Podmienky nadobúdajú účinnosť zverejnením.

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Privacy Policy a Prílohou B (DPA).

PRÍLOHA B - DOHODA O SPRACÚVANÍ (DPA)

1. Účel
Spracúvanie údajov za účelom dodania Diela, fakturácie a podpory.

2. Kategórie údajov
Kontaktné údaje Klienta a technické údaje z projektov (IP adresy, cookies).

3. Právny základ
Plnenie zmluvy a zákonná povinnosť.

5. Subdodávatelia
Websupport, Google Workspace, Google Analytics a ďalší podľa projektu.

8. Porušenie ochrany
Poskytovateľ oznámi porušenie do 72 hodín.

10. Trvanie
Po dobu trvania Hlavnej zmluvy.

DODATOK K OBCHODNÝM PODMIENKAM

Doplnkové ustanovenia pre spoluprácu s externými agentúrami a klientmi s vlastnými NDA

D.1. ÚČEL A PÔSOBNOSŤ DODATKU

Tento dodatok dopĺňa Zmluvné podmienky poskytovania služieb spoločnosti METINAS s. r. o. o ustanovenia týkajúce sa ochrany dôverných informácií, portfóliových práv, subdodávateľov a komunikačného protokolu v prípadoch, keď Klient alebo tretia strana (napr. reklamná agentúra) požaduje podpis vlastnej dohody o mlčanlivosti (NDA) alebo obdobného dokumentu.

Dodatok sa stáva neoddeliteľnou súčasťou Podmienok. V prípade rozporu medzi týmto dodatkom a Podmienkami má prednosť tento dodatok.

D.2. DEFINÍCIE

„Externá NDA“ – akákoľvek dohoda o mlčanlivosti, dohoda o zachovaní dôverných informácií, confidentiality agreement alebo obdobný dokument predložený Klientom alebo treťou stranou Poskytovateľovi.

„Dôverné informácie Poskytovateľa“ – ceny, marže, interné procesy, zdrojové kódy, knižnice, technologické postupy, obchodné stratégie, zoznam subdodávateľov a klientov Poskytovateľa.

„Cloudové služby“ – služby tretích strán nevyhnutné pre dodávku Diela, najmä hosting, vývojové nástroje, analytické platformy a komunikačné nástroje.

D.3. PRAVIDLÁ PRE AKCEPTOVANIE EXTERNEJ NDA

D.3.1. Povinnosti pred podpisom
Pred podpisom akejkoľvek Externej NDA Poskytovateľ vykoná analýzu jej podmienok a identifikuje prípadné rozpory s týmito Podmienkami. Poskytovateľ nie je povinný podpísať Externú NDA, ktorá je v rozpore s jeho oprávnenými záujmami.

D.3.2. Neprijateľné podmienky
Poskytovateľ odmieta podpísať Externú NDA, ktorá obsahuje: zmluvné pokuty bez stanoveného maximálneho stropu; neobmedzenú zodpovednosť za škodu bez väzby na hodnotu zákazky; zákaz používania štandardných cloudových služieb a nástrojov potrebných na dodávku Diela; absolútny zákaz uvedenia spolupráce v portfóliu Poskytovateľa; jednostrannú mlčanlivosť bez reciprocity; neobmedzené trvanie mlčanlivosti bez možnosti ukončenia.

D.3.3. Podmienky, ktoré Poskytovateľ požaduje doplniť
Ak Externá NDA neobsahuje nasledujúce body, Poskytovateľ požiada o ich doplnenie: strop zodpovednosti za škodu vo výške maximálne 2-násobku celkovej hodnoty zákazky; výnimku pre cloudové služby – využívanie štandardných nástrojov (hosting, Git, Google Workspace, analytika) sa nepovažuje za porušenie mlčanlivosti; právo na anonymizovanú referenciu – Poskytovateľ môže uviesť typ projektu a použité technológie vo svojom portfóliu bez uvedenia názvu Klienta; reciprocitu – mlčanlivosť sa vzťahuje na obe strany rovnako; časové obmedzenie – mlčanlivosť trvá maximálne 3 roky od ukončenia spolupráce, pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak.

D.4. PORTFÓLIO A REFERENCIE

D.4.1. Základné právo
V súlade s čl. 8.9 Podmienok má Poskytovateľ právo uvádzať dokončené Dielo vo svojom portfóliu. Toto právo zahŕňa: zobrazenie vizuálnych ukážok Diela (screenshoty, mockupy) na webovej stránke a sociálnych sieťach Poskytovateľa; uvedenie typu projektu, použitých technológií a rozsahu prác; použitie v prezentáciách pre potenciálnych klientov.

D.4.2. Obmedzenie pri Externej NDA
Ak Externá NDA zakazuje zverejnenie spolupráce, Poskytovateľ má nárok na minimálne právo anonymizovanej referencie: typ projektu (napr. „E-shop pre klienta z oblasti módy“); použité technológie a rozsah prác; bez uvedenia názvu Klienta, agentúry alebo koncového klienta.
Klient môže písomne odmietnuť aj anonymizovanú referenciu, avšak v takom prípade má Poskytovateľ právo zarátať do ceny prirážku vo výške 10 % z celkovej hodnoty zákazky ako kompenzáciu za stratenú marketingovú hodnotu.

D.5. SUBDODÁVATELIA A CLOUDOVÉ SLUŽBY

D.5.1. Štandardné nástroje
Poskytovateľ pri dodávke Diela štandardne používa nasledujúce kategórie nástrojov a služieb tretích strán: hosting a serverová infraštruktúra (napr. Websupport, Vercel, AWS, DigitalOcean); vývojové nástroje a repozitáre (napr. GitHub, GitLab, Bitbucket); komunikačné a kolaboračné nástroje (napr. Google Workspace, Slack, Notion); analytické a monitorovacie nástroje (napr. Google Analytics, Sentry, Hotjar); AI nástroje na asistovaný vývoj a testovanie (napr. GitHub Copilot, Claude, ChatGPT); dizajnové nástroje (napr. Figma, Adobe Creative Cloud).

D.5.2. Ochrana dát v cloudových službách
Poskytovateľ sa zaväzuje: používať len služby s primeranou úrovňou zabezpečenia (minimálne šifrovanie pri prenose); neposkytovať tretej strane prístup k produkčným dátam Klienta bez jeho predchádzajúceho súhlasu; na požiadanie Klienta poskytnúť zoznam konkrétnych služieb použitých na projekte; po ukončení spolupráce vymazať dáta Klienta z vlastných systémov do 30 dní, pokiaľ zákon nevyžaduje ich uchovávanie.

D.5.3. Výnimka z mlčanlivosti pre nástroje
Používanie štandardných cloudových služieb uvedených v bode D.5.1 sa nepovažuje za porušenie mlčanlivosti podľa akejkoľvek Externej NDA, za predpokladu dodržania podmienok v bode D.5.2. Ak Externá NDA výslovne zakazuje použitie konkrétnej kategórie nástrojov, Poskytovateľ na to upozorní pred podpisom a navrhne alternatívne riešenie.

D.6. ZODPOVEDNOSŤ A LIMITY

D.6.1. Strop zodpovednosti
Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú porušením mlčanlivosti je obmedzená na maximum: 2-násobok celkovej fakturovanej sumy za príslušný projekt, maximálne však 5 000 €. Tento strop sa nevzťahuje na úmyselné porušenie mlčanlivosti.

D.6.2. Vyňatie zodpovednosti
Poskytovateľ nezodpovedá za: úniky dát spôsobené zlyhaním cloudových služieb tretích strán (za predpokladu dodržania bodu D.5.2); stratu alebo únik údajov spôsobenú konaním Klienta alebo jeho zamestnancov; škodu spôsobenú vyššou mocou (kybernetický útok, prírodná katastrofa, výpadok infraštruktúry); nepriamu škodu, ušlý zisk alebo škodu na reputácii.

D.6.3. Zodpovednosť za škodu klientov agentúry
Ak Poskytovateľ spolupracuje s agentúrou, ktorá má vlastných klientov, zodpovednosť Poskytovateľa sa vzťahuje výhradne na priamy zmluvný vzťah s agentúrou. Poskytovateľ nenesie priamu zodpovednosť voči koncovým klientom agentúry, s ktorými nemá zmluvný vzťah.

D.7. KOMUNIKAČNÝ PROTOKOL A MLČANIE

D.7.1. Spresnenie pravidla mlčania
V nadväznosti na čl. 7.5 Podmienok sa upresňuje: pravidlo „mlčanie = súhlas“ sa nevzťahuje na: odovzdanie Diela alebo jeho častí (vyžaduje sa výslovná akceptácia); zmeny v rozsahu NDA alebo dôvernosti informácií; zmeny ceny alebo rozsahu prác presahujúce 20 % pôvodnej hodnoty; vzdanie sa akýchkoľvek práv Klienta alebo Poskytovateľa. Pre tieto oblasti sa vyžaduje výslovný písomný súhlas (e-mail alebo podpis).

D.7.2. Klasifikácia dôvernosti
V prípade, že Externá NDA obsahuje pravidlo „v pochybnostiach = dôverné“, Poskytovateľ má právo požiadať Klienta o písomnú klasifikáciu konkrétnych informácií do 5 pracovných dní. Ak Klient klasifikáciu neposkytne, Poskytovateľ bude s informáciami zaobchádzať ako s dôvernými, avšak nenesie zodpovednosť za prípadné neúmyselné porušenie spôsobené nejasnou klasifikáciou.

D.8. RECIPROCITA MLČANLIVOSTI

Ak Poskytovateľ podpíše Externú NDA, požaduje, aby mlčanlivosť bola vzájomná. Klient a/alebo agentúra sa zaväzujú: nezverejňovať ceny, obchodné podmienky ani interné procesy Poskytovateľa; nepoužívať zdrojové kódy, knižnice ani technologické know-how Poskytovateľa pre iné projekty bez písomného súhlasu; neodovzdávať podklady, dokumentáciu ani know-how Poskytovateľa tretím stranám vrátane iných dodávateľov; chrániť dôverné informácie Poskytovateľa rovnako ako svoje vlastné.

D.9. TRVANIE MLČANLIVOSTI

Pokiaľ Externá NDA nestanovuje inak, platia nasledujúce preddefinované lehoty:
Obchodné tajomstvo (ceny, marže, stratégie): 3 roky od ukončenia spolupráce
Technické informácie (kódy, architektúra): 3 roky od ukončenia spolupráce
Osobné údaje (GDPR): podľa platných právnych predpisov
Všeobecné projektové informácie: 2 roky od ukončenia spolupráce
Verejne dostupné informácie: bez obmedzenia (nie sú dôverné)

D.10. POSTUP PRI PORUŠENÍ

D.10.1. Oznamovacia povinnosť
V prípade podozrenia z porušenia mlčanlivosti je každá strana povinná písomne informovať druhú stranu do 72 hodín od zistenia incidentu. Oznámenie musí obsahovať: popis incidentu a dotknutých informácií; predpokladaný rozsah úniku alebo zneužitia; prijaté opatrenia na zamedzenie ďalšej škody; návrh nápravných opatrení.

D.10.2. Spolupráca pri riešení
Obe strany sa zaväzujú spolupracovať pri riešení incidentu a minimalizovať vzniknutú škodu. Pred uložením akýchkoľvek sankcií alebo nárokovaním škody má poškodená strana povinnosť: písomne vyzvať porušujúcu stranu na nápravu; poskytnúť lehotu 14 dní na vykonanie nápravy; pokiaľ náprava nebude vykonaná, až potom uplatňovať škodu podľa bodu D.6.

D.11. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE AGENTÚRNU SPOLUPRÁCU

Ak Klientom je reklamná alebo marketingová agentúra, platia navyše tieto ustanovenia: Poskytovateľ spolupracuje výhradne s agentúrou, nie priamo s jej koncovými klientmi, pokiaľ sa písomne nedohodne inak; akékoľvek požiadavky koncového klienta musia byť komunikované výhradne cez agentúru; agentúra zodpovedá za získanie všetkých potrebných súhlasov od svojich klientov (napr. na použitie podkladov, loga, obsahu) pred ich odovzdaním Poskytovateľovi; Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škodu vzniknutú z nesprávnych alebo neúplných podkladov dodaných agentúrou; v prípade ukončenia spolupráce medzi agentúrou a jej koncovým klientom zostávajú záväzky medzi Poskytovateľom a agentúrou v platnosti.

D.12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA DODATKU

Tento dodatok nadobúda účinnosť dňom 20. 3. 2026. Dodatok je možné meniť len písomnou formou. Na právne vzťahy neupravené týmto dodatkom sa vzťahujú Podmienky a príslušné právne predpisy Slovenskej republiky.