Dolce Felicita
Kategoria
E-commerce
Klient
Dolce Felicita
Realizácia
5 týždňov
Pre značku Dolce Felicita sme navrhli a vyvinuli prémiový brandový eshop zameraný na predaj ručne vyrábaných lieskovoorieškových nátierok. Okrem klasického B2C predaja s doručením domov sme vybudovali aj B2B sekciu pre veľkoobchodných partnerov a firemné darčeky. Celý eshop sme postavili s dôrazom na emočný branding, kvalitné produktové stránky a receptovú sekciu, ktorá funguje ako nástroj na content marketing a SEO.
(VÍZIA)
Cieľom bolo vytvoriť eshop, ktorý nie je len predajným kanálom, ale rozšírením samotnej značky. Dolce Felicita nie je lacná alternatíva k masovým nátierám. Je to prémiový produkt s príbehom a pridanou emočnou hodnotou. Web musel túto pozíciu komunikovať od prvého momentu. Návštevník mal mať pocit, že vstupuje do sveta „extraordinary moments", nie do bežného online obchodu. Zároveň musel eshop fungovať ako reálny obchodný nástroj, ktorý generuje predaj aj B2B leady.
(PROBLÉM)
Brandové eshopy s úzkym sortimentom čelia špecifickému problému. Keď predávate jeden typ produktu v niekoľkých variáciách, musíte zákazníka presvedčiť o hodnote, nie o šírke ponuky. Bežný návštevník príde na web a potrebuje pochopiť, prečo má zaplatiť viac za túto nátierku namiesto bežnej z obchodu. Web musel túto otázku zodpovedať cez kombináciu príbehu značky, detailných informácií o kvalite a zložení, receptov, ktoré ukazujú univerzálnosť produktu, a jednoduchého nákupného procesu, ktorý nekladie zbytočné bariéry.
(NÁŠ POSTUP)
Eshop sme navrhovali od značky smerom k zákazníkovi. Dolce Felicita stavia na emóciách, šťastí a radosti z jedla, a túto identitu sme premietli do každého detailu webu. Produktové stránky kombinujú prémiové vizuály s detailnými informáciami o zložení, použití a variáciách nátierok. Pre B2C zákazníkov sme vytvorili jednoduchý nákupný proces od výberu produktu po doručenie domov. Pre B2B sme navrhli samostatnú sekciu s kontaktným formulárom pre retailerov a firmy, ktoré hľadajú prémiové darčeky pre obchodných partnerov. Ako konverzný nástroj sme implementovali receptovú sekciu, kde zákazníci vidia reálne využitie nátierok v kuchyni, od raňajok cez snacky po dezerty.
(POTREBY UŽÍVATEĽA)
Koncový zákazník hľadá kvalitné sladké nátierky, ktoré sú lepšie ako bežná ponuka v supermarkete. Chce vedieť z čoho sú vyrobené, ako ich môže použiť a ako rýchlo ich dostane domov. Receptová sekcia mu ukazuje, že nátierky nie sú len na pečivo, ale aj na palacinky, koláče a dezerty, čím rozširuje jeho vnímanie produktu. Retailer potrebuje vedieť, prečo by mal prémiové nátierky zaradiť do sortimentu a aké sú podmienky spolupráce. Firma hľadajúca firemné darčeky chce vedieť, aké sety sú dostupné a ako objednať väčšie množstvo. Pre každú z týchto skupín eshop ponúka jasnú cestu k odpovedi a jednoduchý spôsob, ako začať.
(VÝZVY)
Najväčšou výzvou bolo prepojiť emocionálny branding s funkčným eshopom. Prémiové food značky často stavajú na vizuálnom zážitku, no na úkor použiteľnosti a konverzného pomeru. Naopak, funkčné eshopy bývajú efektívne, ale vizuálne generické. Museli sme nájsť rovnováhu, kde krásny dizajn a branding okolo „happiness" a „handcrafted premium" nebrzdí nákupný proces. Technicky sme riešili aj prepojenie B2C a B2B ciest na jednom webe bez toho, aby sa navzájom rušili, a implementáciu receptovej sekcie, ktorá organicky podporuje predaj produktov.
(USER CENTRIC)
Eshop je navrhnutý pre dva odlišné typy návštevníkov s rôznymi cestami. Koncový zákazník chce rýchlo nájsť produkt, prečítať si o ňom a objednať s doručením domov. Jeho cesta vedie cez produktové stránky s prehľadnými informáciami a recepty, ktoré ho inšpirujú k nákupu. B2B zákazník, či už retailer alebo firma hľadajúca darčeky, potrebuje iný typ informácií: veľkoobchodné podmienky, možnosti personalizácie a kontakt na obchodné oddelenie. Pre oboch je navigácia jasná a priamočiara, takže sa nikdy nestratia na ceste, ktorá nie je pre nich relevantná.
