Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Smluvní strany
Tyto Smluvní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:
Poskytovatel: METINAS s. r. o., se sídlem Kollárova 2641/15, 010 01 Žilina, IČO: 57481814, DIČ: 2122769297, IČ DPH: SK2122769297
Klient: podnikatelský subjekt nebo fyzická osoba – podnikatel

1.2. Rozsah služeb
Poskytovatel poskytuje výhradně podnikatelům tyto služby: a) tvorba webových stránek a e-shopů, b) tvorba softwarových řešení na míru, c) správa a servis webů a informačních systémů, d) grafické, programátorské, analytické a konzultační služby, e) školení a technická podpora.

1.3. Závaznost podmínek
Tyto Smluvní podmínky jsou nedílnou součástí každé cenové nabídky, objednávky nebo smlouvy o dílo.

1.4. Písemná forma
Za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace mezi oficiálními kontaktními adresami uvedenými ve smlouvě.

1.5. Použití webové stránky
Tyto Smluvní podmínky se vztahují i na využívání webové stránky metinas.com v rozsahu, v jakém jejím prostřednictvím dochází k poptávce, komunikaci nebo objednání služeb Poskytovatele.

2. DEFINICE POJMŮ

2.1. Dílo
Výsledek tvůrčí, technické nebo servisní činnosti Poskytovatele dodaný Klientovi podle Specifikace.

2.2. Specifikace
Dokument nebo e-mail výslovně označený jako 'Schválená specifikace', obsahující sekci IN SCOPE (co se dodá) a OUT OF SCOPE (co není součástí).

2.3. Změna zadání (Change Request)
Jakýkoliv požadavek Klienta, který není uveden ve Specifikaci, rozšiřuje původně dohodnutý rozsah nebo vyžaduje dodatečné práce.

2.4. Měsíční balíček služeb
Pravidelně placený program údržby, správy a podpory.

2.5. Předání Díla
Zpřístupnění Díla Klientovi + písemné oznámení o dokončení. Dílo se považuje za předané dnem doručení tohoto oznámení.

2.6. Milník
Dohodnutý stupeň rozpracovanosti projektu, při kterém Klient uhradí další část ceny.

3. CENY A ROZSAH SLUŽEB

3.0. Obecná ustanovení
Všechny uvedené ceny jsou bez DPH. Ceny platí pro standardní rozsah. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit ceny u zjevně podhodnocených projektů.

3.1. Webové projekty
One-page web od 790 €. Multi-page web od 1 490 €. Ceny zahrnují analýzu, design, implementaci a základní SEO. Doplňkové funkcionality (např. rezervační systém, sekce Tým) jsou zpoplatněny od 280 € (dle rozsahu).

3.2. E-shopy
Malý e-shop od 4 200 € (jednoduchá datová struktura). Střední/velký e-shop od 7 500 € (komplexní struktura). Integrace ERP systémů je variabilní a není zahrnuta v základní cenové nabídce – účtuje se samostatně na základě individuální kalkulace.

3.3. Custom softwarová řešení
Cena analytické fáze: 750 € – 2 500 €. Hodinová sazba pro vývoj: 55 €/h. Bez analytické fáze jsou odhady pouze orientační.

4. ZMĚNY ZADÁNÍ A VADY

4.1. Změna zadání
Změna zadání = každý požadavek, který není uveden ve Specifikaci. Změny jsou zpoplatněny hodinovou sazbou 55 €/h.

4.4. Definice vady
Vada je stav, který způsobuje nefunkčnost Díla nebo je v rozporu se Specifikací.

4.7. Záruční doba
One-page: 30 dní. Multi-page: 60 dní. E-shopy a Custom systémy: 90 dní (resp. do 180 dní dle dohody). Záruka se vztahuje pouze na vady přítomné při předání.

5. MĚSÍČNÍ BALÍČKY SLUŽEB

5.1. BASIC CARE
Od 39 €/měs. Reakční doba 5 prac. dní. Rozsah: Drobné úpravy do 1 hodiny.

5.2. GROWTH CARE
Od 99 €/měs. Reakční doba 48 hodin. Rozsah: 3 hodiny měsíčně. Přenos hodin možný (max 6 měsíců).

5.3. ENTERPRISE CARE
Od 490 €/měs. Reakční doba 12 hodin. Rozsah: 10 hodin měsíčně. Prioritní podpora.

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Záloha
Před zahájením prací Klient uhradí zálohu (30% - 50% podle modelu). Záloha je nevratná s výjimkou neschopnosti Poskytovatele zahájit projekt.

6.2. Splatnost faktur
Faktura je splatná do 14 dnů od jejího doručení Klientovi.

6.4. Prodlení s platbou
Při prodlení o více než 7 dní má Poskytovatel právo pozastavit práce. Při prodlení nad 30 dní právo odstoupit od smlouvy + storno poplatek ve výši 30 % z celkové ceny zakázky.

6.5. Třetí strana
Třetí strana pověřená Klientem nemůže zavazovat Poskytovatele k platbám ani změnám.

7. DODACÍ LHŮTY A KOMUNIKACE

7.1. Zpoždění Klienta
Pokud Klient neposkytne podklady včas, termín se automaticky posouvá. Pokud Klient neposkytne podklady do 30 dní, Poskytovatel může odstoupit od smlouvy (storno 50%).

7.5. Komunikační protokol
Oficiální komunikace probíhá e-mailem. Telefonické dohody musí být potvrzeny e-mailem do 24 hodin. Mlčení Klienta po 5 dnech od zaslání návrhu se považuje za souhlas.

8. ODPOVĚDNOST A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

8.1. Převod práv
Po úplné úhradě ceny Poskytovatel převádí na Klienta všechna převoditelná majetková práva k Dílu.

8.1.3. Ponechaná IP
Poskytovatel si ponechává vlastnictví k obecným knihovnám, frameworkům a know-how. Klient získává licenci k jejich použití v rámci Díla.

8.5. Odpovědnost
Poskytovatel neodpovídá za výpadky hostingu, změny API třetích stran, kybernetické útoky ani za ušlý zisk.

8.9. Portfolio
Poskytovatel má právo uvést dokončené Dílo ve svém portfoliu, pokud Klient nevyjádří nesouhlas.

10. UKONČENÍ SPOLUPRÁCE

Ukončení je možné dohodou nebo výpovědí. Pro měsíční balíčky platí výpovědní lhůta 1 měsíc. Klient musí uhradit všechny rozpracované práce.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy se řídí právem SR. Spory řeší soudy v Žilině. Podmínky nabývají účinnosti zveřejněním.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Privacy Policy a Přílohou B (DPA).

PŘÍLOHA B - DOHODA O ZPRACOVÁNÍ (DPA)

1. Účel
Zpracování údajů za účelem dodání Díla, fakturace a podpory.

2. Kategorie údajů
Kontaktní údaje Klienta a technické údaje z projektů (IP adresy, cookies).

3. Právní základ
Plnění smlouvy a zákonná povinnost.

5. Subdodavatelé
Websupport, Google Workspace, Google Analytics a další podle projektu.

8. Porušení ochrany
Poskytovatel oznámí porušení do 72 hodin.

10. Trvání
Po dobu trvání Hlavní smlouvy.

DODATEK K OBCHODNÍM PODMÍNKÁM

Doplňující ustanovení pro spolupráci s externími agenturami a klienty s vlastními NDA

D.1. ÚČEL A ROZSAH DODATKU

Tento dodatek doplňuje Smluvní podmínky poskytování služeb společnosti METINAS s. r. o. o ustanovení týkající se ochrany důvěrných informací, portfoliových práv, subdodavatelů a komunikačního protokolu v případech, kdy Klient nebo třetí strana (např. reklamní agentura) požaduje podpis vlastní dohody o mlčenlivosti (NDA) nebo obdobného dokumentu.

Dodatek se stává neoddělitelnou součástí Podmínek. V případě rozporu mezi tímto dodatkem a Podmínkami má přednost tento dodatek.

D.2. DEFINICE

„Externí NDA“ – jakákoli dohoda o mlčenlivosti, dohoda o zachování důvěrných informací, confidentiality agreement nebo obdobný dokument předložený Klientem nebo třetí stranou Poskytovateli.

„Důvěrné informace Poskytovatele“ – ceny, marže, interní procesy, zdrojové kódy, knihovny, technologické postupy, obchodní strategie, seznam subdodavatelů a klientů Poskytovatele.

„Cloudové služby“ – služby třetích stran nezbytné pro dodání Díla, zejména hosting, vývojové nástroje, analytické platformy a komunikační nástroje.

D.3. PRAVIDLA PRO AKCEPTOVÁNÍ EXTERNÍ NDA

D.3.1. Povinnosti před podpisem
Před podpisem jakékoli Externí NDA Poskytovatel provede analýzu jejích podmínek a identifikuje případné rozpory s těmito Podmínkami. Poskytovatel není povinen podepsat Externí NDA, která je v rozporu s jeho oprávněnými zájmy.

D.3.2. Nepřijatelné podmínky
Poskytovatel odmítá podepsat Externí NDA, která obsahuje: smluvní pokuty bez stanoveného maximálního stropu; neomezenou odpovědnost za škodu bez vazby na hodnotu zakázky; zákaz používání standardních cloudových služeb a nástrojů potřebných pro dodání Díla; absolutní zákaz uvedení spolupráce v portfoliu Poskytovatele; jednostrannou mlčenlivost bez reciprocity; neomezené trvání mlčenlivosti bez možnosti ukončení.

D.3.3. Podmínky, které Poskytovatel požaduje doplnit
Pokud Externí NDA neobsahuje následující body, Poskytovatel požádá o jejich doplnění: strop odpovědnosti za škodu ve výši maximálně 2násobku celkové hodnoty zakázky; výjimku pro cloudové služby – používání standardních nástrojů (hosting, Git, Google Workspace, analytika) se nepovažuje za porušení mlčenlivosti; právo na anonymizovanou referenci – Poskytovatel může uvést typ projektu a použité technologie ve svém portfoliu bez uvedení jména Klienta; reciprocitu – mlčenlivost se vztahuje na obě strany stejně; časové omezení – mlčenlivost trvá maximálně 3 roky od ukončení spolupráce, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

D.4. PORTFOLIO A REFERENCE

D.4.1. Základní právo
V souladu s čl. 8.9 Podmínek má Poskytovatel právo uvádět dokončené Dílo ve svém portfoliu. Toto právo zahrnuje: zobrazení vizuálních ukázek Díla (screenshoty, mockupy) na webových stránkách a sociálních sítích Poskytovatele; uvedení typu projektu, použitých technologií a rozsahu prací; použití v prezentacích pro potenciální klienty.

D.4.2. Omezení při Externí NDA
Pokud Externa NDA zakazuje zveřejnění spolupráce, má Poskytovatel nárok na minimální právo anonymizované reference zahrnující: typ projektu (např. „E-shop pro klienta z oblasti módy“); použité technologie a rozsah prací; bez uvedení názvu Klienta, agentury nebo koncového klienta.
Klient může písemně odmítnout i anonymizovanou referenci, avšak v takovém případě má Poskytovatel právo zahrnout do ceny přirážku ve výši 10 % z celkové hodnoty zakázky jako kompenzaci za ztracenou marketingovou hodnotu.

D.5. SUBDODAVATELÉ A CLOUDOVÉ SLUŽBY

D.5.1. Standardní nástroje
Poskytovatel při dodávce Díla standardně používá následující kategorie nástrojů a služeb třetích stran: hosting a serverová infrastruktura (např. Websupport, Vercel, AWS, DigitalOcean); vývojové nástroje a repozitáře (např. GitHub, GitLab, Bitbucket); komunikační a kolaborační nástroje (např. Google Workspace, Slack, Notion); analytické a monitorovací nástroje (např. Google Analytics, Sentry, Hotjar); AI nástroje pro asistovaný vývoj a testování (např. GitHub Copilot, Claude, ChatGPT); designové nástroje (např. Figma, Adobe Creative Cloud).

D.5.2. Ochrana dat v cloudových službách
Poskytovatel se zavazuje: používat pouze služby s přiměřenou úrovní zabezpečení (minimálně šifrování při přenosu); neposkytovat třetím stranám přístup k produkčním datům Klienta bez jeho předchozího souhlasu; na žádost Klienta poskytnout seznam konkrétních služeb použitých na projektu; po ukončení spolupráce smazat data Klienta z vlastních systémů do 30 dnů, pokud zákon nevyžaduje jejich uchování.

D.5.3. Výjimka z mlčenlivosti pro nástroje
Používání standardních cloudových služeb uvedených v bodě D.5.1 se nepovažuje za porušení mlčenlivosti podle jakékoli Externí NDA, za předpokladu dodržení podmínek v bodě D.5.2. Pokud Externa NDA výslovně zakazuje použití konkrétní kategorie nástrojů, Poskytovatel na to upozorní před podpisem a navrhne alternativní řešení.

D.6. ODPOVĚDNOST A LIMITY

D.6.1. Strop odpovědnosti
Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou porušením mlčenlivosti je omezena na maximum: 2násobek celkové fakturované částky za příslušný projekt, maximálně však 5 000 €. Tento strop se nevztahuje na úmyslné porušení mlčenlivosti.

D.6.2. Vyloučení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za: úniky dat způsobené selháním cloudových služeb třetích stran (za předpokladu dodržení bodu D.5.2); ztrátu nebo únik dat způsobenou jednáním Klienta nebo jeho zaměstnanců; škodu způsobenou vyšší mocí (kybernetický útok, přírodná katastrofa, výpadek infrastruktury); nepřímou škodu, ušlý zisk nebo škodu na reputaci.

D.6.3. Odpovědnost za škodu klientů agentury
Pokud Poskytovatel spolupracuje s agenturou, která má vlastní klienty, odpovědnost Poskytovatele se vztahuje výhradně na přímý smluvní vztah s agenturou. Poskytovatel nenese přímou odpovědnost vůči koncovým klientům agentury, s nimiž nemá smluvní vztah.

D.7. KOMUNIKAČNÍ PROTOKOL A MLČENÍ

D.7.1. Upřesnění pravidla mlčení
V návaznosti na čl. 7.5 Podmínek se upřesňuje: pravidlo „mlčení = souhlas“ se nevztahuje na: předání Díla nebo jeho částí (vyžaduje se výslovná akceptace); změny v rozsahu NDA nebo důvěrnosti informací; změny ceny nebo rozsahu prací přesahující 20 % původní hodnoty; vzdání se jakýchkoli práv Klienta nebo Poskytovatele. Pro tyto oblasti se vyžaduje výslovný písemný souhlas (e-mail nebo podpis).

D.7.2. Klasifikace důvěrnosti
V případě, že Externa NDA obsahuje pravidlo „v pochybnostech = důvěrné“, má Poskytovatel právo požádat Klienta o písemnou klasifikaci konkrétních informací do 5 pracovních dnů. Pokud Klient klasifikaci neposkytne, Poskytovatel bude s informacemi zacházet jako s důvěrnými, avšak nenese odpovědnost za případné neúmyslné porušení způsobené nejasnou klasifikací.

D.8. RECIPROCITA MLČENLIVOSTI

Pokud Poskytovatel podepíše Externu NDA, požaduje, aby mlčenlivost byla vzájemná. Klient a/nebo agentura se zavazují: nezveřejňovat ceny, obchodní podmínky ani interní procesy Poskytovatele; nepoužívat zdrojové kódy, knihovny ani technologické know-how Poskytovatele pro jiné projekty bez písemného souhlasu; nepředávat podklady, dokumentaci ani know-how Poskytovatele třetím stranám včetně jiných dodavatelů; chránit důvěrné informace Poskytovatele stejně jako své vlastní.

D.9. TRVÁNÍ MLČENLIVOSTI

Pokud Externa NDA nestanoví jinak, platí následující předem stanovené lhůty:
Obchodní tajemství (ceny, marže, strategie): 3 roky od ukončení spolupráce
Technické informace (kódy, architektura): 3 roky od ukončení spolupráce
Osobní údaje (GDPR): dle platných právních předpisů
Obecné projektové informace: 2 roky od ukončení spolupráce
Veřejně dostupné informace: bez omezení (nejsou důvěrné)

D.10. POSTUP PŘI PORUŠENÍ

D.10.1. Oznamovací povinnost
V případě podezření z porušení mlčenlivosti je každá strana povinna písemně informovat druhou stranu do 72 hodin od zjištění incidentu. Oznámení musí obsahovat: popis incidentu a dotčených informací; předpokládaný rozsah úniku nebo zneužití; přijatá opatření k zamezení další škody; návrh nápravných opatření.

D.10.2. Spolupráce při řešení
Obě strany se zavazují spolupracovat při řešení incidentu a minimalizovat vzniklou škodu. Před uložením jakýchkoli sankcí nebo uplatněním nároku na škodu je poškozená strana povinna: písemně vyzvat porušující stranu k nápravě; poskytnout lhůtu 14 dnů k provedení nápravy; teprve poté uplatňovat škodu podle bodu D.6.

D.11. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO SPOLUPRÁCI S AGENTURAMI

Pokud je Klientem reklamní nebo marketingová agentura, platí navíc tato ustanovení: Poskytovatel spolupracuje výhradně s agenturou, nikoli přímo s jejími koncovými klienty, pokud se písemně nedohodne jinak; veškeré požadavky koncového klienta musí být komunikovány výhradně prostřednictvím agentury; agentura odpovídá za získání všech potřebných souhlasů od svých klientů (např. k použití podkladů, loga, obsahu) před jejich předáním Poskytovateli; Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou z nesprávných nebo neúplných podkladů dodaných agenturou; v případě ukončení spolupráce mezi agenturou a jejím koncovým klientem zůstávají závazky mezi Poskytovatelem a agenturou v platnosti.

D.12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ DODATKU

Tento dodatek nabývá účinnosti dnem 20. 3. 2026. Dodatek lze měnit pouze písemnou formou. Na právní vztahy neupravené tímto dodatkem se vztahují Podmínky a příslušné právní předpisy Slovenské republiky.