Ako vybrať agentúru na tvorbu eshopu: 8 otázok ktoré rozhodnú

Eshop nie je výdavok, je to investícia. A ako každú investíciu, aj túto môžete urobiť dobre alebo zle. Rozdiel medzi dobrým a zlým výberom agentúry nie je v cene ponuky. Je v tom, čo sa skrýva za ňou.

Väčšina eshopov, ktoré skončia prerábaním po roku alebo dvoch, nemá problém s technológiou. Má problém s tým, že na začiatku padli nesprávne rozhodnutia, o architektúre, platforme, alebo samotnom dodávateľovi. Podľa výskumu Standish Group skončí podľa pôvodných plánov len 29 % IT projektov a jednou z hlavných príčin je zlý výber dodávateľa.

Toto sú 8 otázok, ktoré vám pomôžu vybrať agentúru s rozvahou nie len na základe ceny a pekného portfólia.

Prečo je výber agentúry ťažší ako vyzerá

Ponuky vyzerajú podobne. Každá agentúra má referencie, každá sľubuje kvalitu a individuálny prístup, každá má na webe hviezdičkové hodnotenia. Ako porovnávate niečo, čo sa na prvý pohľad tvári rovnako?

Odpoveď je v detailoch a tie sa ukážu až keď sa pýtate správne otázky.

• Nie „Ukážte mi portfólio" ale „Čo by ste na tomto projekte urobili inak, ak by ste ho robili dnes?"
• Nie „Aká je cena?" ale „Čo presne táto cena zahŕňa a čo nie?"

Poďme na to.

Otázka 1: Ukážte mi projekt podobný môjmu a porozprávajte sa o ňom

Portfólio samo o sebe nič nehovorí. Každý vie ukázať pekné screenshoty. Dôležité je, čo agentúra o projekte povie, aké boli výzvy, prečo sa rozhodli tak a nie inak, čo by urobili inak. Agentúra ktorá reálne robila projekt vie o ňom rozprávať. Agentúra ktorá ho len prebrala alebo mala minimálny vklad tak nevie.

Čo hľadáte v odpovedi: Konkrétnosť. Čísla ak existujú. Sebakritickosť. Schopnosť povedať „tu sme mali problém, tu sme sa poučili."

Otázka 2: Kto presne bude robiť môj projekt?

Agentúry prezentujú tím, seniori, špecialisti, skúsení developeri. Ale kto bude reálne pracovať na vašom projekte? Junior developer pod dohľadom? Externý freelancer? Toto nie je problém sám o sebe ale mali by ste to vedieť.

Čo hľadáte v odpovedi: Mená a roly konkrétnych ľudí. Kto bude váš projektový manažér a bude dostupný priamo vám?

Otázka 3: Aký je váš proces pri zmenách počas projektu?

Takmer každý projekt prechádza zmenami v priebehu vývoja. Vy objavíte novú potrebu, zmení sa trh, príde lepší nápad. Ako agentúra tieto zmeny rieši a za koľko?

Čo hľadáte v odpovedi: Jasný change request proces. Nie „to dáme za cenu" (to neskôr vyústi do konfliktu), ale konkrétny postup: zmena sa ohodnotí, odsúhlasí a fakturuje.

Otázka 4: Čo všetko je v cene - a čo nie?

„Tvorba eshopu za 4 000 €" môže zahŕňať veľmi rôzne veci. Sú v cene texty? Fotografie? Nahrávanie produktov? SEO nastavenia? Integrácia platobnej brány? Školenie administrácie?

Čo hľadáte v odpovedi: Podrobný rozsah prác - zoznam čo je a čo nie je zahrnuté. Ak agentúra nevie alebo nechce špecifikovať, to je červená vlajka.

Otázka 5: Aký máte prístup k SEO pri tvorbe eshopu?

Eshop ktorý nie je technicky optimalizovaný pre vyhľadávače bude od začiatku handikepovaný. Základné technické SEO, správna štruktúra URL, meta tagy, rýchlosť, sitemap, schema markup by malo byť štandardnou súčasťou každého eshopu, nie extra príplatkom. Google Search Central definuje tieto technické základy ako nevyhnutný základ pre akýkoľvek web.

Čo hľadáte v odpovedi: Konkrétne technické SEO kroky ktoré robia štandardne. Ak agentúra povie „to riešime potom separátne", tak overte prečo to nie je súčasťou základu.

Otázka 6: Čo sa stane, ak nebudem spokojný po odovzdaní?

Záruka a reklamačný proces. Koľko dní po odovzdaní opravujú chyby bezplatne? Čo sa považuje za chybu a čo za novú požiadavku?

Čo hľadáte v odpovedi: Jasná záruka v zmluve, zvyčajne 30-90 dní na opravy chýb. Definícia čo je chyba (nefunkčnosť) vs. zmena (nová požiadavka). Agentúra bez záruky alebo s vágnou odpoveďou - zvážte.

Otázka 7: Kto bude vlastniť kód a dizajn po dokončení?

Toto je otázka, na ktorú ľudia zabudnú a neskôr ľutujú. Ak agentúra odíde alebo spolupráca skončí, je web 100 % váš? Máte prístupy ku všetkému? Môžete ho odovzdať inému dodávateľovi bez problémov?

Čo hľadáte v odpovedi: Jednoznačné áno - kód, dizajn, databáza, všetky prístupy sú vaše po zaplatení. Akékoľvek váhanie alebo výhrady si dajte do zmluvy.

Otázka 8: Ako vyzerá podpora po spustení?

Web nie je jednorazový projekt. Potrebuje aktualizácie, opravy, nové funkcie, technický monitoring. Ponúka agentúra ongoing podporu? Za aký paušál? Alebo pracujú len projektovo a po spustení ste sami?

Čo hľadáte v odpovedi: Jasné podmienky post-launch podpory, mesačný paušál, hodinová sadzba, alebo oboje. Vedieť, že máte niekoho koho zavoláte keď sa niečo rozbije, má reálnu hodnotu.

Červené vlajky, čo vás má okamžite odradiť

• Cena bez akejkoľvek otázky na váš projekt
  • šablónový prístup, nie individuálny
• „Garantujeme prvé miesto na Googli"
  • nikto to nemôže garantovať; ak to niekto sľubuje, klame
• Žiadne referencie ani kontaktné osoby z projektov
  • každá agentúra by vám mala vedieť dať kontakt na spokojného klienta
• Zmluva bez definovaného rozsahu prác
  • bez toho nemáte ochranu
• Agentúra ktorá nechce vysvetliť čo robí
  • dobrá agentúra vám chce vysvetliť proces, nie ho tajiť
• Prísľuby bez čísel
  • „výrazne zvýšime konverzie" bez toho, aby ste vedeli ako a odkiaľ, je prázdna veta

Čo porovnávať keď máte viac ponúk

Keď máte 2–3 ponuky pred sebou, neporovnávajte len cenu. Porovnajte:

• Rozsah prác: Čo konkrétne každá ponuka zahŕňa? Lacnejšia ponuka môže vyjsť drahšie, ak nezahŕňa veci ktoré neskôr doplatíte.
• Timeline: Kto má realistickejší harmonogram a kto sľubuje príliš rýchlo?
• Komunikácia: Ako rýchlo a vecne reagovala agentúra na vaše otázky? To je preview toho, čo zažijete počas projektu.
• Pocit z rozhovoru: Rozumeli vášmu biznisu? Pýtali sa správne otázky? Navrhli niečo, čo ste nečakali?

Cena je jeden z faktorov — nie jediný.

Záver

Výber agentúry je rozhodnutie, ktoré ovplyvní váš biznis na roky. Pekné portfólio a prijateľná cena sú dobrý začiatok, ale nestačia. Správne otázky vám ukážu viac ako hodiny prehliadania webov.

Ak máte konkrétny projekt a chcete vedieť ako by sme k nemu pristupovali, radi si o tom pokecáme. Bez predajného tlaku, s konkrétnymi otázkami aj odpoveďami. Možete nás kontaktovať priamo tu - chcem pokecať.