Novela zákona o ochrane spotrebiteľa 2026: čo čaká eshopy

O čo ide a odkedy to platí

Novela prenáša do slovenského práva dve európske smernice zamerané na tzv. zelenú transformáciu a na podporu opravy tovaru. Zjednodušene povedané, cieľom je, aby zákazník dostal pravdivejšie informácie o vplyve produktu na životné prostredie a aby sa mu oplatilo tovar opraviť namiesto vyhodenia.

Novela má tzv. delenú účinnosť, teda jednotlivé časti nabiehajú postupne:

• od 1. 1. 2026
• od 31. 7. 2026
• od 27. 9. 2026

Pre eshop to znamená, že úpravy netreba spraviť naraz. Dá sa to rozdeliť do troch etáp a stihnúť bez stresu na poslednú chvíľu.

Nové informačné povinnosti pred nákupom (od 27. 9. 2026)

Toto je pravdepodobne najkonkrétnejšia zmena pre eshopy. Obchodník bude musieť zákazníkovi ešte pred uzavretím kúpnej zmluvy jasne oznámiť aj:

• existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti za vady tovaru vrátane jej trvania, a to aspoň formou harmonizovaného označenia,
• existenciu a dĺžku zodpovednosti za vady pri digitálnom obsahu alebo digitálnej službe,
• bodové hodnotenie opraviteľnosti tovaru, ak je k dispozícii,
• informácie o dostupnosti a predpokladaných nákladoch náhradných dielov, ak ich výrobca sprístupnil.

Dôvodová správa k novele uvádza, že pri eshope by malo byť harmonizované označenie zákonnej zodpovednosti umiestnené ako všeobecné pripomenutie priamo na webovom sídle obchodníka. V praxi to znamená úpravu obchodných podmienok, ale aj zváženie, kde a ako toto označenie zobraziť na produktovej stránke alebo v procese objednávky, aby to bolo skutočne viditeľné a nie len zakopané v pätičke.

Dlhšia záruka po oprave (od 31. 7. 2026)

Ak si zákazník ako spôsob vybavenia reklamácie zvolí opravu tovaru, po prvom odstránení vady sa mu záručná doba predĺži o ďalších dvanásť mesiacov. Toto sa netýka priamo webu, ale reklamačného procesu a interných postupov, takže odporúčame prejsť si reklamačný poriadok a informovať o zmene tím, ktorý reklamácie rieši, prípadne aj systém, v ktorom sa reklamácie evidujú.

Európsky formulár pre informácie o oprave (od 31. 7. 2026)

Do zákona pribúda dobrovoľný európsky formulár, ktorý majú opravovne k dispozícii na to, aby zákazníkovi jasne uviedli podmienky opravy (cenu, čas, povahu vady). Pre samotné eshopy nejde o priamu povinnosť, ale ak spolupracujete s vlastným servisom alebo autorizovanou opravovňou, je dobré vedieť, že táto možnosť existuje a klientom ju vedieť ponúknuť ako pridanú hodnotu.

Rozšírený zoznam zakázaných praktík (od 27. 9. 2026)

Táto časť sa oplatí prebrať s marketingom, nielen s vývojárom webu. Príloha zákona rozširuje zoznam klamlivých obchodných praktík o desiatky nových bodov, z ktorých viacero sa priamo týka bežných taktík, ktoré eshopy používajú. Napríklad:

• environmentálne tvrdenia typu „eko“, „šetrné k prírode“ alebo „uhlíkovo neutrálne“ bez toho, aby boli podložené konkrétnym dôkazom,
• zobrazenie značky udržateľnosti, ktorá nevychádza z overeného certifikačného systému,
• zavádzajúce upozornenia na obmedzenú dostupnosť alebo časovo obmedzenú ponuku s cieľom vyvolať okamžitú kúpu bez toho, aby na to bol reálny dôvod,
• zverejňovanie recenzií bez toho, aby obchodník overil, že pochádzajú od skutočných zákazníkov, ktorí produkt naozaj kúpili alebo použili,
• skryté platené umiestnenie produktov vo výsledkoch vyhľadávania na webe bez jasného označenia.

Ak eshop používa časovače na produktovej stránke, texty typu „posledné kusy“ alebo hodnotenia produktov, je čas si tieto prvky overiť. Novela nezakazuje urgenciu ani recenzie ako také, len vyžaduje, aby zodpovedali realite a dali sa preukázať.

Čo by mal eshop urobiť v troch krokoch

1. Obchodné podmienky a reklamačný poriadok. Doplniť informácie o zodpovednosti za vady, predĺženej záruke po oprave a prípadne o digitálnom obsahu, ak ho predávate.
2. Produktová stránka a proces objednávky. Pridať viditeľné, ale nerušivé upozornenie na zákonnú zodpovednosť za vady a zvážiť, kde má zmysel doplniť informácie o opraviteľnosti alebo náhradných dieloch.
3. Marketingové texty a UX prvky. Prejsť si environmentálne tvrdenia, časovače, upozornenia na nízke zásoby a systém recenzií, aby zodpovedali novej definícii klamlivých praktík.

Vzhľadom na delenú účinnosť netreba všetko riešiť do Nového roka. Prvý termín je 31. 7. 2026 (záruka po oprave), druhý 27. 9. 2026 (informačné povinnosti a klamlivé praktiky). To dáva eshopom reálny čas na prípravu.

Ako vieme pomôcť

V Metinas sa staráme o technickú aj obsahovú stránku eshopov na Shopify aj WooCommerce, vrátane úprav obchodných podmienok, produktových stránok a marketingových prvkov tak, aby zodpovedali aktuálnej legislatíve a zároveň nezhoršili konverzný pomer. Ak si nie ste istí, ktoré časti vášho eshopu si táto novela vyžiada upraviť, radi to prejdeme spolu a pripravíme konkrétny plán zmien podľa termínov účinnosti.

Tento článok slúži na informačné účely a nenahrádza právne poradenstvo. Pri konkrétnych krokoch odporúčame konzultáciu s právnikom.